Я останавливался в этом отеле на три ночи и выехал сегодня утром. Из четырех сотрудников стойки регистрации, с которыми я столкнулся, трое были дружелюбны и обеспечили удовлетворительное обслуживание.
Однако один сотрудник-мужчина с длинными ногтями вел себя очень неприятно по отношению ко мне и обозвал меня сегодня расистским оскорблением и словом на букву «м». Мне нужно было остаться еще на одну ночь, потому что у меня остались незавершенные дела в городе, поэтому я вернулся, чтобы заселиться снова.
Когда я регистрировался, он вел себя по отношению ко мне неприятно. Я сказал ему, что он единственный сотрудник, у которого, похоже, есть ко мне претензии или проблемы (я не помню точную формулировку). Он тут же ответил: «Убирайся отсюда», а затем обозвал меня «мужчиной». Я ответил тем же. У меня был очень долгий день, и я был крайне уставшим, и хотя я сожалею, что оскорбил его в ответ, я признаю, что в тот момент потерял самообладание.
Затем он отменил мою бронь и выгнал меня из отеля. Оглядываясь назад, я жалею, что не записал этот разговор, но в тот момент он вдруг стал вести себя спокойнее, и я ушел, не сделав этого. Я сообщаю об этом инциденте, потому что считаю, что использованные им в мой адрес выражения были совершенно неприемлемыми и дискриминационными. Я также считаю, что отмена моей брони и выселение меня из отеля после того, как он сам инициировал словесную перепалку, заслуживают рассмотрения.
Я был бы признателен, если бы руководство провело расследование этого инцидента, просмотрело имеющиеся записи с камер видеонаблюдения и приняло соответствующие меры в отношении поведения сотрудника. Я не утверждаю, что поступил идеально — мне следовало уйти, а не отвечать на его оскорбления, — но я ожидаю, что персонал отеля будет оставаться профессиональным и уважительным по отношению к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако один сотрудник-мужчина с длинными ногтями вел себя очень неприятно по отношению ко мне и обозвал меня сегодня расистским оскорблением и словом на букву «м». Мне нужно было остаться еще на одну ночь, потому что у меня остались незавершенные дела в городе, поэтому я вернулся, чтобы заселиться снова.
Когда я регистрировался, он вел себя по отношению ко мне неприятно. Я сказал ему, что он единственный сотрудник, у которого, похоже, есть ко мне претензии или проблемы (я не помню точную формулировку). Он тут же ответил: «Убирайся отсюда», а затем обозвал меня «мужчиной». Я ответил тем же. У меня был очень долгий день, и я был крайне уставшим, и хотя я сожалею, что оскорбил его в ответ, я признаю, что в тот момент потерял самообладание.
Затем он отменил мою бронь и выгнал меня из отеля. Оглядываясь назад, я жалею, что не записал этот разговор, но в тот момент он вдруг стал вести себя спокойнее, и я ушел, не сделав этого. Я сообщаю об этом инциденте, потому что считаю, что использованные им в мой адрес выражения были совершенно неприемлемыми и дискриминационными. Я также считаю, что отмена моей брони и выселение меня из отеля после того, как он сам инициировал словесную перепалку, заслуживают рассмотрения.
Я был бы признателен, если бы руководство провело расследование этого инцидента, просмотрело имеющиеся записи с камер видеонаблюдения и приняло соответствующие меры в отношении поведения сотрудника. Я не утверждаю, что поступил идеально — мне следовало уйти, а не отвечать на его оскорбления, — но я ожидаю, что персонал отеля будет оставаться профессиональным и уважительным по отношению к гостям.