Аквапарк был неплох, но весь процесс бронирования номера, регистрации и обслуживания клиентов был просто кошмаром.
Боже мой, я просто ненавижу писать негативные отзывы и понимаю, что идеальная компания не существует, но, чёрт возьми, наш опыт работы с GWL был довольно сложным от начала до конца. Мне потребовалось больше полутора часов разговора по телефону, чтобы забронировать первый блок номеров; час, чтобы добавить ещё два номера к нашему бронированию.
Я неожиданно получил третье списание средств с моей кредитной карты. Я потратил полтора часа на телефонные переговоры, чтобы решить этот вопрос, но никто не смог объяснить, что произошло или почему с меня взяли дополнительную сумму. Даже не представляю, что бы случилось, если бы я не увидел и не спросил об этом.
Процесс регистрации был кошмаром. Я дважды звонил по номеру (который перезванивал на автоответчик через 10–40 минут ожидания) перед заселением, чтобы убедиться, что наши гости получат браслеты и смогут посетить аквапарк. В колл-центре меня заверили, что проблем с регистрацией не возникнет. Регистрация и получение браслетов заняли почти два часа.
Мы позвонили в 9 утра, чтобы попросить о раннем заселении, так как путешествовали с маленьким ребенком. Нам сказали, что мы сможем заселиться в один из наших 6 номеров раньше. Заселение в 16:00. Мы приехали в 15:45. Мы несколько раз регистрировались на стойке регистрации, и нам постоянно говорили: «Будет готово с минуты на минуту, и мы получим SMS-сообщение, когда всё будет готово». Но только после того, как мы попросили об этом в 15:45, нам смогли заселить «раньше». Позже мы обнаружили, что в 12:18 нам прислали электронное письмо (без SMS) о готовности номера. Понятия не имею, как на стойке регистрации не было этой информации, ведь мы регистрировались у них несколько раз.
Ваши браслеты — это ключи-карты от номеров; вот только на стойке регистрации не смогли сказать, какой браслет к какому номеру подходит. Итак, наша группа из 19 человек бродит по трём этажам, примеряя браслеты в шести разных номерах, чтобы понять, в каком из них мы находимся. Не понимаю, как можно было бы обойтись без лучшего способа.
В 21:00 в коридоре началась драка. Я взял телефон в номере, чтобы позвонить на стойку регистрации, но ответа не было. Голосовая почта говорит: «Мы не проверяем голосовую почту, поэтому перезвоните нам».
Честно говоря, я не понимаю, как Great Wolf Lodge ещё держится на плаву. Мы потратили около 3000 долларов за одну ночь и были крайне разочарованы всем процессом. Хотя мы бы с радостью возвращались сюда из года в год, будь у нас всё лучше, это было просто ужасно. Остаётся только надеяться, что они смогут обновить свои процессы, системы и обслуживание клиентов, прежде чем обанкротятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Боже мой, я просто ненавижу писать негативные отзывы и понимаю, что идеальная компания не существует, но, чёрт возьми, наш опыт работы с GWL был довольно сложным от начала до конца. Мне потребовалось больше полутора часов разговора по телефону, чтобы забронировать первый блок номеров; час, чтобы добавить ещё два номера к нашему бронированию.
Я неожиданно получил третье списание средств с моей кредитной карты. Я потратил полтора часа на телефонные переговоры, чтобы решить этот вопрос, но никто не смог объяснить, что произошло или почему с меня взяли дополнительную сумму. Даже не представляю, что бы случилось, если бы я не увидел и не спросил об этом.
Процесс регистрации был кошмаром. Я дважды звонил по номеру (который перезванивал на автоответчик через 10–40 минут ожидания) перед заселением, чтобы убедиться, что наши гости получат браслеты и смогут посетить аквапарк. В колл-центре меня заверили, что проблем с регистрацией не возникнет. Регистрация и получение браслетов заняли почти два часа.
Мы позвонили в 9 утра, чтобы попросить о раннем заселении, так как путешествовали с маленьким ребенком. Нам сказали, что мы сможем заселиться в один из наших 6 номеров раньше. Заселение в 16:00. Мы приехали в 15:45. Мы несколько раз регистрировались на стойке регистрации, и нам постоянно говорили: «Будет готово с минуты на минуту, и мы получим SMS-сообщение, когда всё будет готово». Но только после того, как мы попросили об этом в 15:45, нам смогли заселить «раньше». Позже мы обнаружили, что в 12:18 нам прислали электронное письмо (без SMS) о готовности номера. Понятия не имею, как на стойке регистрации не было этой информации, ведь мы регистрировались у них несколько раз.
Ваши браслеты — это ключи-карты от номеров; вот только на стойке регистрации не смогли сказать, какой браслет к какому номеру подходит. Итак, наша группа из 19 человек бродит по трём этажам, примеряя браслеты в шести разных номерах, чтобы понять, в каком из них мы находимся. Не понимаю, как можно было бы обойтись без лучшего способа.
В 21:00 в коридоре началась драка. Я взял телефон в номере, чтобы позвонить на стойку регистрации, но ответа не было. Голосовая почта говорит: «Мы не проверяем голосовую почту, поэтому перезвоните нам».
Честно говоря, я не понимаю, как Great Wolf Lodge ещё держится на плаву. Мы потратили около 3000 долларов за одну ночь и были крайне разочарованы всем процессом. Хотя мы бы с радостью возвращались сюда из года в год, будь у нас всё лучше, это было просто ужасно. Остаётся только надеяться, что они смогут обновить свои процессы, системы и обслуживание клиентов, прежде чем обанкротятся.