Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Minneapolis Bloomington/Mall of America 2*

Мы являемся участником программы Marriott Titanium, что, с точки зрения обслуживания, не имеет значения. Мы остановились в этом отеле на встрече с поставщиками. Сегодня утром пошли на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что у нас несколько проблем с нашим номером. Ванна не сливается, фен не работает, кондиционер не работает, и мы просим свежие полотенца из-за беспорядка в ванной. Нам сказали, что номера убираются только через день, поэтому мы можем сами забрать полотенца, но не можем убрать ванную комнату. Мы объяснили, что нам не нужна уборка номера, а только ремонт ванны, которую мы затем чистим и меняем полотенца. Сотрудница стойки регистрации грубо продолжила говорить, что техобслуживание чинит ванну, но не убирает ванные комнаты. Когда я попытался объяснить, что нам нужно почистить ванну из-за проблем со стоком, она сказала, что не закончила говорить. После примерно пятиминутной словесной перепалки она сказала, что возместит нам стоимость номера за неудобства. Мы сказали «ни в коем случае», просто хотим, чтобы ванна была отремонтирована, вымыта и были свежие полотенца. Опять же, нам сказали, что мы можем сами принести свои чистые полотенца. Наотрез отказались, просто чтобы проблема была решена. Короче говоря, нам дали номер, принесли полотенца, оставили грязные в ванной, и до утра, когда мы примем душ, понятия не имели, починят ли ванну.
Когда мы вернулись в номер, она принесла фен на стойку регистрации и попросила заменить. Нам сказали, что у неё нет фена, и она свяжется с техподдержкой. Сказала ей, что без проблем, не торопитесь. Она вышла и спросила, могут ли сотрудники службы поддержки принести его нам в номер. Мы сказали: «Нет, спасибо, мы прогуляемся и вернёмся за ним». Вместо того, чтобы сказать «конечно, без проблем», она сказала нам, что ремонт идёт на другом этаже. Мы сказали «хорошо, пусть принесут на стойку регистрации, а мы заберём его по пути обратно».
Всё это безумие/хамство без причины. Я понимаю, что клиенты могут быть непростыми, но мы не грубили, просто были недовольны.
Никогда, никогда не останавливайтесь в этом отеле!