1 звезда: Засорившийся унитаз, который так и не починили, и менеджер, который солгал мне об этом в лицо.
Мы останавливались здесь всей семьей с четырьмя детьми во время поездки в Миннеаполис, и то, что должно было стать незначительной проблемой с сантехникой, превратилось в многодневное испытание, которое говорит само за себя о том, как управляется этот отель.
На второй день я сообщила о засорившемся унитазе у бассейна в 9 утра. Дежурный менеджер почти не обратил на это внимания. Проблема оставалась нерешенной весь день — к вечеру унитаз превратился из «засорившегося» в полностью неработающий выгребной яму, а в соседней гидромассажной ванне плавали остатки пищи. Мои дети увидели его в таком состоянии и не захотели оставаться.
В ту же ночь засорился и унитаз в нашем номере. Я попросила ночного менеджера принести вантуз. Он сказал, что посмотрит — а через двадцать минут я обнаружила его в лобби с друзьями, пьющим смузи и ничего не делающим. После того, как я час безрезультатно позвонила в звонок на ресепшене, в 10 вечера я поехала в Target и купила себе вантуз, чтобы самостоятельно починить ванную комнату в номере, находясь в отпуске, потому что в отеле просто не хотели этим заниматься.
Когда я вернулась, тот же ночной менеджер, который несколько часов не помогал, попросил одолжить только что купленный мной вантуз — для другого гостя. Я сказала ему, что ситуация ужасная, и он велел мне сказать утреннему менеджеру.
Когда я прочистила унитаз в своем номере, я принесла ему вантуз, но он сказал, что «нашел несколько вантузов» и что «теперь проблем нет». Я категорически не согласилась, так как в отеле, по-видимому, не было планов, как решать такие сложные проблемы, как засоры в туалете — или два, или три…
На следующее утро при выезде дежурный менеджер — тот самый, который неоднократно курил сигареты у главного входа на протяжении всего нашего пребывания (мои дети это заметили и сами прокомментировали) — спросил, как прошло наше пребывание. Я рассказала ему все. Он категорически отрицал, что проблема с туалетом у бассейна всё ещё существует, утверждая, что «проверил его утром». Я сказал ему, что буквально только что вышел из этого туалета и подошёл к его столу. Он лишь поморщился и спросил, всё ли «всё остальное» в порядке, совершенно не признавая, о чём его только что уличили во лжи.
Засорившийся туалет, о котором сообщили рано утром, не должен оставаться полностью неработающей канализационной ямой к моменту выезда на следующий день, при этом запас вантуза всё это время лежал на территории отеля, и никто не знал, где он находится. Если отель не может починить туалет менее чем за 24 часа или честно признаться в этом, когда его спрашивают, у меня есть серьёзные опасения по поводу того, что ещё остаётся без внимания.
Мои дети переименовали отель из «Отеля Гранд Стей» в «Отель проблем с вантузом», потому что мой вечер я провёл, съездив в Target за элементарными средствами гигиены, которые должны были быть в отеле, а руководство солгало об этом, вместо того чтобы признать свою вину, извиниться или попытаться компенсировать ущерб.
Семьям, рассматривающим этот отель: знайте, с чем вы можете столкнуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь всей семьей с четырьмя детьми во время поездки в Миннеаполис, и то, что должно было стать незначительной проблемой с сантехникой, превратилось в многодневное испытание, которое говорит само за себя о том, как управляется этот отель.
На второй день я сообщила о засорившемся унитазе у бассейна в 9 утра. Дежурный менеджер почти не обратил на это внимания. Проблема оставалась нерешенной весь день — к вечеру унитаз превратился из «засорившегося» в полностью неработающий выгребной яму, а в соседней гидромассажной ванне плавали остатки пищи. Мои дети увидели его в таком состоянии и не захотели оставаться.
В ту же ночь засорился и унитаз в нашем номере. Я попросила ночного менеджера принести вантуз. Он сказал, что посмотрит — а через двадцать минут я обнаружила его в лобби с друзьями, пьющим смузи и ничего не делающим. После того, как я час безрезультатно позвонила в звонок на ресепшене, в 10 вечера я поехала в Target и купила себе вантуз, чтобы самостоятельно починить ванную комнату в номере, находясь в отпуске, потому что в отеле просто не хотели этим заниматься.
Когда я вернулась, тот же ночной менеджер, который несколько часов не помогал, попросил одолжить только что купленный мной вантуз — для другого гостя. Я сказала ему, что ситуация ужасная, и он велел мне сказать утреннему менеджеру.
Когда я прочистила унитаз в своем номере, я принесла ему вантуз, но он сказал, что «нашел несколько вантузов» и что «теперь проблем нет». Я категорически не согласилась, так как в отеле, по-видимому, не было планов, как решать такие сложные проблемы, как засоры в туалете — или два, или три…
На следующее утро при выезде дежурный менеджер — тот самый, который неоднократно курил сигареты у главного входа на протяжении всего нашего пребывания (мои дети это заметили и сами прокомментировали) — спросил, как прошло наше пребывание. Я рассказала ему все. Он категорически отрицал, что проблема с туалетом у бассейна всё ещё существует, утверждая, что «проверил его утром». Я сказал ему, что буквально только что вышел из этого туалета и подошёл к его столу. Он лишь поморщился и спросил, всё ли «всё остальное» в порядке, совершенно не признавая, о чём его только что уличили во лжи.
Засорившийся туалет, о котором сообщили рано утром, не должен оставаться полностью неработающей канализационной ямой к моменту выезда на следующий день, при этом запас вантуза всё это время лежал на территории отеля, и никто не знал, где он находится. Если отель не может починить туалет менее чем за 24 часа или честно признаться в этом, когда его спрашивают, у меня есть серьёзные опасения по поводу того, что ещё остаётся без внимания.
Мои дети переименовали отель из «Отеля Гранд Стей» в «Отель проблем с вантузом», потому что мой вечер я провёл, съездив в Target за элементарными средствами гигиены, которые должны были быть в отеле, а руководство солгало об этом, вместо того чтобы признать свою вину, извиниться или попытаться компенсировать ущерб.
Семьям, рассматривающим этот отель: знайте, с чем вы можете столкнуться.