Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы обязательно это сделал.
Мы заселились в пятницу вечером и сразу поняли, что что-то не так. Номер выглядел так, будто его никогда не убирали после выезда предыдущего гостя. Мусор от него все еще лежал в номере. Микроволновая печь была полна крошек, холодильник был грязный, и дальше все только ухудшалось.
Моя жена всегда осматривает гостиничные кровати перед тем, как распаковать вещи. Она заметила волосы и пятна на простынях, поэтому мы отодвинули все, чтобы осмотреть поближе. То, что мы обнаружили, было невероятным — огромное пятно мочи, покрывающее матрас. В этот момент вся наша уверенность в чистоте номера исчезла.
Ванная комната была ничуть не лучше. Душ и ванна были грязными, кран был сломан, а в углу все еще лежал использованный кусок мыла от предыдущего гостя. Слив в раковине был настолько забит, что вода скапливалась и стекала черепашьим шагом. По всему номеру гипсокартон отслаивался от стен. Наволочки были настолько пропитаны пятнами от пота, что моей жене пришлось идти в Walmart за новыми подушками, вместо того чтобы использовать предоставленные.
Вдобавок ко всему, бассейн был закрыт, но отель все равно взимал плату, которую было бы трудно оправдать даже для чистого и ухоженного объекта.
Моя жена обратилась на ресепшн, чтобы решить проблему, и, честно говоря, ей было очень жаль сотрудницу, работавшую в тот вечер. Она была невероятно добра, профессиональна и искренне пыталась сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, было очевидно, что мы были не единственными гостями, столкнувшимися с проблемами. Она была единственным сотрудником на дежурстве, занималась жалобами одна за другой, и когда она попыталась связаться с руководством за помощью, никто не появился. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это ужасный способ обращаться как с гостями, так и с сотрудниками.
На следующее утро мы выехали и поговорили с другим сотрудником на ресепшене. Общение было совершенно другим. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни желания выслушать дополнительные подробности о нашем опыте. В ответ она лишь сказала, что другие отели в этом районе берут аналогичные цены. Я ответил: «Да, но гости этих отелей не платят заоблачные цены за проживание в грязном номере с неисправным бассейном и спа». Она просто продолжила печатать на клавиатуре, почти ничего не сказала и снизила счет на 100 долларов.
Этот отель выглядел оживленным, но в нем явно не хватало персонала, он был в плохом состоянии и сильно запущен. Лучше всего это можно описать как попытку приукрасить неприглядную картину. За внешним видом отеля скрывается грязное, обветшалое здание, которое совершенно не стоит тех денег, которые за него просят. На мой взгляд, это отель максимум за 79 долларов за ночь — и даже эта цена кажется щедрой.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, и мы никогда туда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились в пятницу вечером и сразу поняли, что что-то не так. Номер выглядел так, будто его никогда не убирали после выезда предыдущего гостя. Мусор от него все еще лежал в номере. Микроволновая печь была полна крошек, холодильник был грязный, и дальше все только ухудшалось.
Моя жена всегда осматривает гостиничные кровати перед тем, как распаковать вещи. Она заметила волосы и пятна на простынях, поэтому мы отодвинули все, чтобы осмотреть поближе. То, что мы обнаружили, было невероятным — огромное пятно мочи, покрывающее матрас. В этот момент вся наша уверенность в чистоте номера исчезла.
Ванная комната была ничуть не лучше. Душ и ванна были грязными, кран был сломан, а в углу все еще лежал использованный кусок мыла от предыдущего гостя. Слив в раковине был настолько забит, что вода скапливалась и стекала черепашьим шагом. По всему номеру гипсокартон отслаивался от стен. Наволочки были настолько пропитаны пятнами от пота, что моей жене пришлось идти в Walmart за новыми подушками, вместо того чтобы использовать предоставленные.
Вдобавок ко всему, бассейн был закрыт, но отель все равно взимал плату, которую было бы трудно оправдать даже для чистого и ухоженного объекта.
Моя жена обратилась на ресепшн, чтобы решить проблему, и, честно говоря, ей было очень жаль сотрудницу, работавшую в тот вечер. Она была невероятно добра, профессиональна и искренне пыталась сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, было очевидно, что мы были не единственными гостями, столкнувшимися с проблемами. Она была единственным сотрудником на дежурстве, занималась жалобами одна за другой, и когда она попыталась связаться с руководством за помощью, никто не появился. Это не просто плохое обслуживание клиентов — это ужасный способ обращаться как с гостями, так и с сотрудниками.
На следующее утро мы выехали и поговорили с другим сотрудником на ресепшене. Общение было совершенно другим. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни желания выслушать дополнительные подробности о нашем опыте. В ответ она лишь сказала, что другие отели в этом районе берут аналогичные цены. Я ответил: «Да, но гости этих отелей не платят заоблачные цены за проживание в грязном номере с неисправным бассейном и спа». Она просто продолжила печатать на клавиатуре, почти ничего не сказала и снизила счет на 100 долларов.
Этот отель выглядел оживленным, но в нем явно не хватало персонала, он был в плохом состоянии и сильно запущен. Лучше всего это можно описать как попытку приукрасить неприглядную картину. За внешним видом отеля скрывается грязное, обветшалое здание, которое совершенно не стоит тех денег, которые за него просят. На мой взгляд, это отель максимум за 79 долларов за ночь — и даже эта цена кажется щедрой.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, и мы никогда туда не вернемся.