Мы останавливались в отеле Beartooth Inn с 19 по 21 июня, когда были в городе на похоронах родственников. Начну с того, что хочу отметить положительный опыт, который мы получили при заселении. Мы приехали поздно, и сотрудник, позвонивший, чтобы убедиться, что мы в безопасности и всё ещё планируем приехать, был добр и внимателен. Хотя в нашем бронировании было указано, что мы заселяемся поздно, сам звонок был оценен по достоинству и произвел отличное первое впечатление.
К сожалению, наше пребывание быстро стало разочаровывающим.
Номер был явно устаревшим, что само по себе не было проблемой. Однако было множество проблем с техническим состоянием и чистотой: случайные отверстия от гвоздей в стенах, утюг без гладильной доски, сломанная крышка розетки, пятна на обоих матрасах, сомнительные пятна по всей длине стула в номере и даже пятна на одном из «чистых» полотенец.
Утром 20 июня, перед отъездом на похороны, я позвонила, чтобы попросить чистое постельное белье. Английский — мой второй язык, и я по ошибке назвала покрывало «простынями». Позже я поняла, что это вызвало недоразумение. Я беру на себя полную ответственность за использование неправильной терминологии и даже объяснила это Коди позже. В итоге нам дали чистые простыни, на которых мы спали, потому что нам всё ещё было некомфортно пользоваться испачканным постельным бельём.
На следующее утро я снова позвонила, чтобы оставить личный отзыв. К тому моменту вода в душе перестала сливаться, в душе оставались остатки шампуня, и я хотела обсудить недоразумение с постельным бельём и общую чистоту с менеджером. Моё намерение никогда не состояло в том, чтобы просить возврат денег или какую-либо компенсацию. На самом деле, я специально хотела сохранить разговор в тайне, потому что не хотела навредить бизнесу отеля или позволить другим гостям услышать наши жалобы. Я просто хотела дать конструктивный отзыв.
Вместо этого, вскоре после моего звонка, менеджер отеля пришёл в наш номер и так агрессивно стучал в дверь, что это напугало всех нас и разбудило нашу маленькую дочь. Она сразу же начала разговор в гневной, конфронтационной манере. Она заявила, что её разбудили из-за того, что кто-то сказал, что номер не убран, и неоднократно подчеркивала, как гордится своей работой по уборке. Во время разговора она также указала на горничную, что показалось ей совершенно ненужным и ещё больше усугубило ситуацию.
Я осталась в номере и спокойно объяснила, что не говорю с ней неуважительно и не буду продолжать разговор, если она будет так со мной разговаривать. Я также ещё раз объяснила, что английский — мой второй язык, и что я просто перепутала слова «простыни» и «покрывало», за что уже взяла на себя ответственность перед Коди.
Она также настаивала, что никто не забирал дополнительные простыни, несмотря на то, что мой муж и дочь уже их получили. Позже она объяснила, что уборка проводится только раз в три дня, если нет запроса. Хотя я ценю это разъяснение, нам об этом не сообщили при заселении.
Хотя разговор в итоге стал спокойнее, первоначальная конфронтация меня действительно потрясла. Ни один гость не должен чувствовать себя запуганным за уважительное высказывание своего мнения. То, что должно было стать личной беседой, превратилось в скандал у нашего номера из-за того, как администрация решила поступить.
Я вообще не планировала оставлять отзыв. Я просто хотела помочь улучшить качество обслуживания для будущих гостей. Однако после такого обращения я считаю, что другие заслуживают знать, что произошло.
Если вы ищете место для проживания, я бы порекомендовала немного переплатить в другом месте. Я могу закрыть глаза на старый номер или проблемы с техническим обслуживанием. Но я не могу закрыть глаза на то, что меня заставили чувствовать себя в опасности и словесно оскорбили за то, что я уважительно обратила внимание администрации на эти проблемы. Профессионализм измеряется не тем, возникают ли проблемы, а тем, как с ними справляются, когда они возникают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание быстро стало разочаровывающим.
Номер был явно устаревшим, что само по себе не было проблемой. Однако было множество проблем с техническим состоянием и чистотой: случайные отверстия от гвоздей в стенах, утюг без гладильной доски, сломанная крышка розетки, пятна на обоих матрасах, сомнительные пятна по всей длине стула в номере и даже пятна на одном из «чистых» полотенец.
Утром 20 июня, перед отъездом на похороны, я позвонила, чтобы попросить чистое постельное белье. Английский — мой второй язык, и я по ошибке назвала покрывало «простынями». Позже я поняла, что это вызвало недоразумение. Я беру на себя полную ответственность за использование неправильной терминологии и даже объяснила это Коди позже. В итоге нам дали чистые простыни, на которых мы спали, потому что нам всё ещё было некомфортно пользоваться испачканным постельным бельём.
На следующее утро я снова позвонила, чтобы оставить личный отзыв. К тому моменту вода в душе перестала сливаться, в душе оставались остатки шампуня, и я хотела обсудить недоразумение с постельным бельём и общую чистоту с менеджером. Моё намерение никогда не состояло в том, чтобы просить возврат денег или какую-либо компенсацию. На самом деле, я специально хотела сохранить разговор в тайне, потому что не хотела навредить бизнесу отеля или позволить другим гостям услышать наши жалобы. Я просто хотела дать конструктивный отзыв.
Вместо этого, вскоре после моего звонка, менеджер отеля пришёл в наш номер и так агрессивно стучал в дверь, что это напугало всех нас и разбудило нашу маленькую дочь. Она сразу же начала разговор в гневной, конфронтационной манере. Она заявила, что её разбудили из-за того, что кто-то сказал, что номер не убран, и неоднократно подчеркивала, как гордится своей работой по уборке. Во время разговора она также указала на горничную, что показалось ей совершенно ненужным и ещё больше усугубило ситуацию.
Я осталась в номере и спокойно объяснила, что не говорю с ней неуважительно и не буду продолжать разговор, если она будет так со мной разговаривать. Я также ещё раз объяснила, что английский — мой второй язык, и что я просто перепутала слова «простыни» и «покрывало», за что уже взяла на себя ответственность перед Коди.
Она также настаивала, что никто не забирал дополнительные простыни, несмотря на то, что мой муж и дочь уже их получили. Позже она объяснила, что уборка проводится только раз в три дня, если нет запроса. Хотя я ценю это разъяснение, нам об этом не сообщили при заселении.
Хотя разговор в итоге стал спокойнее, первоначальная конфронтация меня действительно потрясла. Ни один гость не должен чувствовать себя запуганным за уважительное высказывание своего мнения. То, что должно было стать личной беседой, превратилось в скандал у нашего номера из-за того, как администрация решила поступить.
Я вообще не планировала оставлять отзыв. Я просто хотела помочь улучшить качество обслуживания для будущих гостей. Однако после такого обращения я считаю, что другие заслуживают знать, что произошло.
Если вы ищете место для проживания, я бы порекомендовала немного переплатить в другом месте. Я могу закрыть глаза на старый номер или проблемы с техническим обслуживанием. Но я не могу закрыть глаза на то, что меня заставили чувствовать себя в опасности и словесно оскорбили за то, что я уважительно обратила внимание администрации на эти проблемы. Профессионализм измеряется не тем, возникают ли проблемы, а тем, как с ними справляются, когда они возникают.