Мы останавливались здесь на прошлой неделе на выходные, когда студенты заселялись в общежития. Поскольку мы планируем приезжать в Ларами ежемесячно в течение следующих шести лет, качество обслуживания для нас имеет огромное значение. К сожалению, наше первое общение с сотрудниками ресепшена было крайне разочаровывающим.
Когда мы попросили дополнительные простыни и одеяла, администратор, Джейкоб, едва повернулся, чтобы обратить на нас внимание, и заявил, что простыней нет в наличии. Позже, когда мы попросили снова, он принес одеяла, но продолжал отказывать в простынях, утверждая, что они зарезервированы для завтрашней смены гостей. Когда мы вежливо поставили под сомнение эту логику, он резко ответил: «Я бы с удовольствием поспорил, и что вы думаете…» Он дважды открыто грубил нам, раздражаясь из-за элементарных просьб, а его коллега просто сидел и не пытался помочь.
На следующее утро мы поговорили с менеджером, Джозефом, и старшим горничным. Они были великолепны — извинялись, были профессиональны и быстро объяснили, что простыней в наличии предостаточно, прежде чем принести их. Джозеф стал нашим спасением и встретил нас с искренним гостеприимством.
Персонал на ресепшене – это лицо компании. Хотя Джозеф восстановил нашу веру в этот отель, ужасное отношение Джейкоба чуть не лишило их постоянного клиента. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, чтобы в будущем с гостями не обращались так неуважительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы попросили дополнительные простыни и одеяла, администратор, Джейкоб, едва повернулся, чтобы обратить на нас внимание, и заявил, что простыней нет в наличии. Позже, когда мы попросили снова, он принес одеяла, но продолжал отказывать в простынях, утверждая, что они зарезервированы для завтрашней смены гостей. Когда мы вежливо поставили под сомнение эту логику, он резко ответил: «Я бы с удовольствием поспорил, и что вы думаете…» Он дважды открыто грубил нам, раздражаясь из-за элементарных просьб, а его коллега просто сидел и не пытался помочь.
На следующее утро мы поговорили с менеджером, Джозефом, и старшим горничным. Они были великолепны — извинялись, были профессиональны и быстро объяснили, что простыней в наличии предостаточно, прежде чем принести их. Джозеф стал нашим спасением и встретил нас с искренним гостеприимством.
Персонал на ресепшене – это лицо компании. Хотя Джозеф восстановил нашу веру в этот отель, ужасное отношение Джейкоба чуть не лишило их постоянного клиента. Я надеюсь, что руководство обратит на это внимание, чтобы в будущем с гостями не обращались так неуважительно.