Моя семья забронировала отель Snow King Lodge в октябре 2024 года для поездки в июне 2025 года. Пролетев 2300 миль с двумя маленькими детьми, мы приехали и узнали, что наше подтверждённое бронирование отменено без предупреждения.
Сотрудники утверждали, что пытались звонить и писать нам по электронной почте, но ни у меня, ни у моей жены не было никаких записей звонков, голосовых сообщений или электронных писем. Они также утверждали, что наша карта была отклонена. На самом деле карту просто заменили на несколько месяцев раньше, и простой телефонный звонок мог бы мгновенно решить проблему.
Вместо этого нам сказали: «Это не наша вина», подразумевая, что это наша вина. Мы оба были в недоумении. Мы остались без жилья. Они сказали, что у них все места забронированы, и не могут предложить нам других вариантов размещения. Менеджер был более профессионален, но защищал это как «политику». Если политика Snow King заключается в отмене бронирований без предварительного уведомления гостей, то это безрассудная политика, которая ставит семьи в безвыходное положение.
Нам пришлось искать жильё в последний момент в разгар летнего сезона по гораздо более высокой цене, что в итоге обошлось нам на тысячи дороже, чем изначальное бронирование.
Должен отметить, что это первый раз, когда мы с женой решили публично поделиться таким негативным опытом. Однако наш опыт был более чем плачевным и продемонстрировал некомпетентность, нечестность и безответственность. Надеюсь, это поможет другим семьям избежать подобной ситуации. В итоге мы провели замечательную неделю в национальном парке Джексон и Гранд-Титон… и это не благодаря Снежному Королю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудники утверждали, что пытались звонить и писать нам по электронной почте, но ни у меня, ни у моей жены не было никаких записей звонков, голосовых сообщений или электронных писем. Они также утверждали, что наша карта была отклонена. На самом деле карту просто заменили на несколько месяцев раньше, и простой телефонный звонок мог бы мгновенно решить проблему.
Вместо этого нам сказали: «Это не наша вина», подразумевая, что это наша вина. Мы оба были в недоумении. Мы остались без жилья. Они сказали, что у них все места забронированы, и не могут предложить нам других вариантов размещения. Менеджер был более профессионален, но защищал это как «политику». Если политика Snow King заключается в отмене бронирований без предварительного уведомления гостей, то это безрассудная политика, которая ставит семьи в безвыходное положение.
Нам пришлось искать жильё в последний момент в разгар летнего сезона по гораздо более высокой цене, что в итоге обошлось нам на тысячи дороже, чем изначальное бронирование.
Должен отметить, что это первый раз, когда мы с женой решили публично поделиться таким негативным опытом. Однако наш опыт был более чем плачевным и продемонстрировал некомпетентность, нечестность и безответственность. Надеюсь, это поможет другим семьям избежать подобной ситуации. В итоге мы провели замечательную неделю в национальном парке Джексон и Гранд-Титон… и это не благодаря Снежному Королю.