НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы забронировали этот отель через Booking. Com во время автомобильного путешествия по США. До этого мы останавливались в основном в двухзвездочных отелях, поэтому не ожидали роскоши, а просто чистого номера, кровати и тихого места для сна. К сожалению, в итоге мы здесь не остановились.
Мы приехали около 18:00–18:30 после четырехчасовой поездки, значительно позже времени заселения, но нам сказали, что номер нужно проверить, прежде чем мы сможем войти.
Как только мы вошли в холл, нас обдало чрезвычайно сильным запахом марихуаны. Он был невыносимым. Мы решили хотя бы осмотреть номер перед отъездом.
Идя по коридору, мы услышали лай собаки совсем рядом с нашим номером. Мы любим собак, но у нас чуткий сон, и мы не хотели рисковать просыпаться всю ночь. Номер также выглядел странно недостроенным, подушки выглядели так, будто их просто бросили на кровать.
Мы вернулись на ресепшн и объяснили свои опасения. Сотрудник сначала сказал, что в этой зоне нет собак, но после проверки заявил, что собаку, по-видимому, разместили не в том месте. Нам предложили номер ближе к номерам, где разрешено проживание с животными, или на этаже для курящих, что было совершенно нелепым вариантом.
Когда мы попросили отменить бронирование и получить возврат средств, мы поняли, что бронирование было оформлено через Booking. Com, и что он не может лично обработать возврат. Проблема была не в этом. Мы путешествовали за границу и у нас не было американской SIM-карты, а это означало, что звонки с моего телефона обошлись бы в значительную сумму. У меня был номер Booking. Com, и я спрашивала, может ли отель помочь, связавшись с ними по телефону и подтвердив отмену бронирования.
Вместо этого мы потратили около часа, пытаясь решить эту проблему. Во время разговора возникло недопонимание, когда мой муж спросил, могу ли я связаться с Booking. Com. Я объяснила, что мне сложно позвонить с телефона, и сотрудник рассмеялся и ответил так, как будто это доказывает, что с ними сложно связаться. Я имела в виду совсем другое. Помощь в общении с Booking. Com для получения возврата средств была МИНИМУМ тем, что сотрудник мог для нас сделать. Мы не получили ни одного извинения за какие-либо проблемы, несмотря на то, что в конце концов признали наличие сильного запаха и то, что собаку случайно поместили не в то место в отеле. Это был подход в стиле «либо смирись, либо нет».
Во время обсуждения запаха мы также обнаружили, что ответы были запутанными и противоречивыми. Когда мы впервые подняли этот вопрос, сотрудник сделал вид, что ничего не чувствует. Затем нам сказали, что кто-то другой, по-видимому, жаловался на запах. Позже, когда мы еще были на ресепшене, мы услышали, как сотрудник разговаривал с горничной и спрашивал, откуда исходит запах марихуаны. Горничная ответила, что, по ее мнению, запах исходит из определенной комнаты, а затем быстро изменила свою версию на «Я думаю, это могут быть благовония, потому что благовония пахнут очень похоже». Никак не могло бы благовония наполнить таким запахом весь отель. Думаю, он запаниковал, узнав о том, что в отеле курили марихуану, поскольку это НЕЗАКОННО в штате Вайоминг.
В какой-то момент во время этого инцидента к сотруднику подошла другая женщина и заявила, что они с мужем не будут снимать номер. Ей также сказали, что ей нужно связаться с Booking. Com.
В конце концов, Booking. Com согласился отменить бронирование и вернуть деньги.
В итоге мы остановились в отеле Ramkota всего на 10 долларов дороже, и разница была колоссальной: там было безупречно чисто, а персонал был превосходным.
Этот отзыв написан не потому, что мы ожидаем роскоши от бюджетного отеля. Мы останавливались во многих простых отелях без нареканий. Наша проблема заключалась в том, что мы сразу же высказали несколько замечаний и почувствовали, что нас проигнорировали, а не помогли.
Мы часто путешествуем и останавливались в сотнях отелей вдвоем, и это первый раз, когда мы отказались от проживания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель через Booking. Com во время автомобильного путешествия по США. До этого мы останавливались в основном в двухзвездочных отелях, поэтому не ожидали роскоши, а просто чистого номера, кровати и тихого места для сна. К сожалению, в итоге мы здесь не остановились.
Мы приехали около 18:00–18:30 после четырехчасовой поездки, значительно позже времени заселения, но нам сказали, что номер нужно проверить, прежде чем мы сможем войти.
Как только мы вошли в холл, нас обдало чрезвычайно сильным запахом марихуаны. Он был невыносимым. Мы решили хотя бы осмотреть номер перед отъездом.
Идя по коридору, мы услышали лай собаки совсем рядом с нашим номером. Мы любим собак, но у нас чуткий сон, и мы не хотели рисковать просыпаться всю ночь. Номер также выглядел странно недостроенным, подушки выглядели так, будто их просто бросили на кровать.
Мы вернулись на ресепшн и объяснили свои опасения. Сотрудник сначала сказал, что в этой зоне нет собак, но после проверки заявил, что собаку, по-видимому, разместили не в том месте. Нам предложили номер ближе к номерам, где разрешено проживание с животными, или на этаже для курящих, что было совершенно нелепым вариантом.
Когда мы попросили отменить бронирование и получить возврат средств, мы поняли, что бронирование было оформлено через Booking. Com, и что он не может лично обработать возврат. Проблема была не в этом. Мы путешествовали за границу и у нас не было американской SIM-карты, а это означало, что звонки с моего телефона обошлись бы в значительную сумму. У меня был номер Booking. Com, и я спрашивала, может ли отель помочь, связавшись с ними по телефону и подтвердив отмену бронирования.
Вместо этого мы потратили около часа, пытаясь решить эту проблему. Во время разговора возникло недопонимание, когда мой муж спросил, могу ли я связаться с Booking. Com. Я объяснила, что мне сложно позвонить с телефона, и сотрудник рассмеялся и ответил так, как будто это доказывает, что с ними сложно связаться. Я имела в виду совсем другое. Помощь в общении с Booking. Com для получения возврата средств была МИНИМУМ тем, что сотрудник мог для нас сделать. Мы не получили ни одного извинения за какие-либо проблемы, несмотря на то, что в конце концов признали наличие сильного запаха и то, что собаку случайно поместили не в то место в отеле. Это был подход в стиле «либо смирись, либо нет».
Во время обсуждения запаха мы также обнаружили, что ответы были запутанными и противоречивыми. Когда мы впервые подняли этот вопрос, сотрудник сделал вид, что ничего не чувствует. Затем нам сказали, что кто-то другой, по-видимому, жаловался на запах. Позже, когда мы еще были на ресепшене, мы услышали, как сотрудник разговаривал с горничной и спрашивал, откуда исходит запах марихуаны. Горничная ответила, что, по ее мнению, запах исходит из определенной комнаты, а затем быстро изменила свою версию на «Я думаю, это могут быть благовония, потому что благовония пахнут очень похоже». Никак не могло бы благовония наполнить таким запахом весь отель. Думаю, он запаниковал, узнав о том, что в отеле курили марихуану, поскольку это НЕЗАКОННО в штате Вайоминг.
В какой-то момент во время этого инцидента к сотруднику подошла другая женщина и заявила, что они с мужем не будут снимать номер. Ей также сказали, что ей нужно связаться с Booking. Com.
В конце концов, Booking. Com согласился отменить бронирование и вернуть деньги.
В итоге мы остановились в отеле Ramkota всего на 10 долларов дороже, и разница была колоссальной: там было безупречно чисто, а персонал был превосходным.
Этот отзыв написан не потому, что мы ожидаем роскоши от бюджетного отеля. Мы останавливались во многих простых отелях без нареканий. Наша проблема заключалась в том, что мы сразу же высказали несколько замечаний и почувствовали, что нас проигнорировали, а не помогли.
Мы часто путешествуем и останавливались в сотнях отелей вдвоем, и это первый раз, когда мы отказались от проживания в отеле.