Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Я из Миннесоты и приехала в Лейк-Женеву, штат Висконсин, на одну ночь. Я забронировала, как я думала, отель в Висконсине за 406 долларов. Когда я прибыла в Харбор-Шорс, штат Висконсин, примерно в 22:30, полностью рассчитывая заселиться в отель, где я забронировала номер, на ресепшене мне сообщили, что подтверждение бронирования, которое я показывала, на самом деле было для отеля The Inn at Harbor Shores в Мичигане.
Как только я поняла, что произошло, я позвонила в The Inn at Harbor Shores в Мичигане и объяснила ситуацию. Я сказала им, что меня даже нет в штате Мичиган, и попросила отменить бронирование. У меня не было абсолютно никаких причин намеренно бронировать отель в Мичигане, когда я ехала в Висконсин на одну ночь. Единственное объяснение, которое я могу придумать, это то, что отель в Мичигане появился в результатах моего поиска, когда я искала отели в Висконсине, что и привело к ошибке. Я прошла процедуру мобильной регистрации до прибытия, потому что была уверена, что забронировала правильный отель. Мобильный ключ так и не был сгенерирован, как было указано, поэтому я ожидала обратиться на ресепшн по прибытии. Именно тогда я обнаружила, что бронирование на самом деле было на отель в другом штате.
Сотрудник, с которым я разговаривала в тот вечер, сказал, что ничего не может сделать, и попросил перезвонить на следующий день, когда будет свободен менеджер. Я позвонила на следующий день после обеда и поговорила с менеджером, который сразу же сообщил мне, что меня отметили как не явившуюся, несмотря на то, что я звонила накануне вечером, объясняя ситуацию и прося о помощи.
Я объяснила, что прошу вернуть деньги в связи с обстоятельствами. Менеджер, казалось, торопился на протяжении всего разговора, неоднократно упоминая, что они заняты, и сказал, что разберется и перезвонит мне. Мне так и не перезвонили.
Позже мне прислали анкету по поводу моего «пребывания», где я снова подробно описала свои претензии и впечатления. До сих пор я не получила никакого ответа или попытки исправить ситуацию.
Самое неприятное — это не сама ошибка при бронировании (человеческие ошибки случаются), а полное отсутствие обслуживания клиентов после этого. Не было предпринято никаких попыток понять обстоятельства, не было обещанного общения и не было предпринято никаких усилий для достижения разумного решения. Вместо этого создаётся впечатление, что отель просто оставил деньги себе и забыл о них.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал отель The Inn at Harbor Shores. То, как компания реагирует на честную ошибку клиента, многое говорит о том, насколько она ценит своих гостей, и, к сожалению, этот опыт оставил у меня ощущение полного игнорирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я из Миннесоты и приехала в Лейк-Женеву, штат Висконсин, на одну ночь. Я забронировала, как я думала, отель в Висконсине за 406 долларов. Когда я прибыла в Харбор-Шорс, штат Висконсин, примерно в 22:30, полностью рассчитывая заселиться в отель, где я забронировала номер, на ресепшене мне сообщили, что подтверждение бронирования, которое я показывала, на самом деле было для отеля The Inn at Harbor Shores в Мичигане.
Как только я поняла, что произошло, я позвонила в The Inn at Harbor Shores в Мичигане и объяснила ситуацию. Я сказала им, что меня даже нет в штате Мичиган, и попросила отменить бронирование. У меня не было абсолютно никаких причин намеренно бронировать отель в Мичигане, когда я ехала в Висконсин на одну ночь. Единственное объяснение, которое я могу придумать, это то, что отель в Мичигане появился в результатах моего поиска, когда я искала отели в Висконсине, что и привело к ошибке. Я прошла процедуру мобильной регистрации до прибытия, потому что была уверена, что забронировала правильный отель. Мобильный ключ так и не был сгенерирован, как было указано, поэтому я ожидала обратиться на ресепшн по прибытии. Именно тогда я обнаружила, что бронирование на самом деле было на отель в другом штате.
Сотрудник, с которым я разговаривала в тот вечер, сказал, что ничего не может сделать, и попросил перезвонить на следующий день, когда будет свободен менеджер. Я позвонила на следующий день после обеда и поговорила с менеджером, который сразу же сообщил мне, что меня отметили как не явившуюся, несмотря на то, что я звонила накануне вечером, объясняя ситуацию и прося о помощи.
Я объяснила, что прошу вернуть деньги в связи с обстоятельствами. Менеджер, казалось, торопился на протяжении всего разговора, неоднократно упоминая, что они заняты, и сказал, что разберется и перезвонит мне. Мне так и не перезвонили.
Позже мне прислали анкету по поводу моего «пребывания», где я снова подробно описала свои претензии и впечатления. До сих пор я не получила никакого ответа или попытки исправить ситуацию.
Самое неприятное — это не сама ошибка при бронировании (человеческие ошибки случаются), а полное отсутствие обслуживания клиентов после этого. Не было предпринято никаких попыток понять обстоятельства, не было обещанного общения и не было предпринято никаких усилий для достижения разумного решения. Вместо этого создаётся впечатление, что отель просто оставил деньги себе и забыл о них.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал отель The Inn at Harbor Shores. То, как компания реагирует на честную ошибку клиента, многое говорит о том, насколько она ценит своих гостей, и, к сожалению, этот опыт оставил у меня ощущение полного игнорирования.