Я планировал остановиться в этом отеле с пятницы по субботу. Я знал, что заселение происходит с 15:00 до 23:00, поэтому позвонил заранее и сообщил, что приеду примерно на 10-15 минут позже. Я ехал 7, 5 часов и хотел убедиться, что все будет организовано до моего приезда. Сотрудник заверил меня, что небольшое опоздание не будет проблемой, и что мой ключ будет оставлен в сейфе. Я специально позвонил заранее, потому что знал, что приеду примерно на 10-15 минут позже закрытия регистрации.
Меня заверили, что это не будет проблемой, что мой ключ будет оставлен в сейфе, и что мне следует ехать не спеша и безопасно, потому что все было организовано.
Когда я приехал в 23:10, я обнаружил, что с меня уже списали полную сумму, но ключа не было. Я оставил около 7 голосовых сообщений на двух разных номерах, включая номер экстренной помощи, но мне никто не перезвонил. Мне пришлось искать другой отель на ночь. В субботу утром я позвонила им, чтобы убедиться, что они в курсе происходящего, потому что оставила много голосовых сообщений, но у меня сложилось впечатление, что они просто их не получили. Только когда я позвонила им после 7 утра, они сказали, что да, они прослушали, но почему никто мне не перезвонил после этого, если они услышали мои сообщения? Я что, недостаточно важна? Они взяли деньги, но их служба поддержки клиентов полностью отсутствовала. Затем, в понедельник, когда я позвонила, служба поддержки клиентов была ужасной — оператор даже не смог найти меня в системе. После этого звонка в понедельник я связалась со своим банком, и к утру вторника деньги вернулись на мой счет. Ответил банк, а не отель. Это был крайне стрессовый опыт. Люди должны знать, что если они приедут незадолго до закрытия, они могут остаться без какой-либо поддержки. Они взяли мои деньги, но не предоставили никакой поддержки, и посреди ночи мне пришлось искать другой отель, чтобы переночевать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня заверили, что это не будет проблемой, что мой ключ будет оставлен в сейфе, и что мне следует ехать не спеша и безопасно, потому что все было организовано.
Когда я приехал в 23:10, я обнаружил, что с меня уже списали полную сумму, но ключа не было. Я оставил около 7 голосовых сообщений на двух разных номерах, включая номер экстренной помощи, но мне никто не перезвонил. Мне пришлось искать другой отель на ночь. В субботу утром я позвонила им, чтобы убедиться, что они в курсе происходящего, потому что оставила много голосовых сообщений, но у меня сложилось впечатление, что они просто их не получили. Только когда я позвонила им после 7 утра, они сказали, что да, они прослушали, но почему никто мне не перезвонил после этого, если они услышали мои сообщения? Я что, недостаточно важна? Они взяли деньги, но их служба поддержки клиентов полностью отсутствовала. Затем, в понедельник, когда я позвонила, служба поддержки клиентов была ужасной — оператор даже не смог найти меня в системе. После этого звонка в понедельник я связалась со своим банком, и к утру вторника деньги вернулись на мой счет. Ответил банк, а не отель. Это был крайне стрессовый опыт. Люди должны знать, что если они приедут незадолго до закрытия, они могут остаться без какой-либо поддержки. Они взяли мои деньги, но не предоставили никакой поддержки, и посреди ночи мне пришлось искать другой отель, чтобы переночевать.