Я забронировал здесь проживание для своей семьи на выходные. Мы забронировали номер-люкс, который был хорошим, с прекрасным видом. К сожалению, нам пришлось ждать полтора часа, пока уберут номер, но это понятно. В начале и в конце пребывания моя.
Мама просила какую-то компенсацию. Ей сказали, что менеджер, Анджела, поможет с этим и перезвонит ей. Анджела так и не перезвонила. Моя мама звонила каждый день в течение недели, ожидая ответа менеджера, и когда она звонила, они бросали трубку.
Они сказали моей маме получить штраф по корпоративному номеру, хотя на самом деле в администрации сказали моей маме, что единственный человек, который может ей помочь, — это менеджер.
Они не только потратили время моей мамы на ожидание номера, но и потратили её время на попытки связаться с кем-то, чтобы решить эту проблему. Их навыки обслуживания клиентов отвратительны, в тот момент это было просто грубо и неуважительно, особенно по отношению к клиенту, который заплатил больше 1000 долларов за выходные. Совершенно некомпетентны и не желают брать на себя ответственность или даже извиняться. Они также лгали и пытались сказать, что моя мама и семья ждали наш номер всего 20 минут, что было ещё более раздражающим. Я перезвонила в надежде поговорить за маму и что-нибудь получить, но менеджер, Анджела, солгала и сказала, что с нашей кредитной карты вернули 500 долларов, когда моя мама изначально подавала жалобу. Это была не только ложь, поскольку деньги не были добавлены к счёту нашей кредитной карты, но они ещё и пытались сказать, что отправили нам информацию по электронной почте, что тоже было ложью. Ни одного перезвона, чтобы подтвердить, что мы «получили» этот предполагаемый возврат. Когда я попросила её прислать мне детали по электронной почте, она взяла мои данные и так и не отправила мне указанную квитанцию о возврате. Очень неприятные люди.
Можно подумать, что в отеле есть какие-то курсы или стандарты обслуживания, чтобы поддерживать их гостеприимство, но им нужно много работать в этом направлении. Они отвечают на звонки только «здравствуйте» и заканчивают разговор, не поинтересовавшись, есть ли у вас ещё вопросы, даже не пожелав хорошего дня. Ни улыбки, ни какого-либо гостеприимства. Если хотите, чтобы к вам относились как к порядочному человеку, пожалуйста, поищите другое место. Мы больше не будем тратить время и деньги на Best Western, не говоря уже об этом месте. Очень разочаровывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мама просила какую-то компенсацию. Ей сказали, что менеджер, Анджела, поможет с этим и перезвонит ей. Анджела так и не перезвонила. Моя мама звонила каждый день в течение недели, ожидая ответа менеджера, и когда она звонила, они бросали трубку.
Они сказали моей маме получить штраф по корпоративному номеру, хотя на самом деле в администрации сказали моей маме, что единственный человек, который может ей помочь, — это менеджер.
Они не только потратили время моей мамы на ожидание номера, но и потратили её время на попытки связаться с кем-то, чтобы решить эту проблему. Их навыки обслуживания клиентов отвратительны, в тот момент это было просто грубо и неуважительно, особенно по отношению к клиенту, который заплатил больше 1000 долларов за выходные. Совершенно некомпетентны и не желают брать на себя ответственность или даже извиняться. Они также лгали и пытались сказать, что моя мама и семья ждали наш номер всего 20 минут, что было ещё более раздражающим. Я перезвонила в надежде поговорить за маму и что-нибудь получить, но менеджер, Анджела, солгала и сказала, что с нашей кредитной карты вернули 500 долларов, когда моя мама изначально подавала жалобу. Это была не только ложь, поскольку деньги не были добавлены к счёту нашей кредитной карты, но они ещё и пытались сказать, что отправили нам информацию по электронной почте, что тоже было ложью. Ни одного перезвона, чтобы подтвердить, что мы «получили» этот предполагаемый возврат. Когда я попросила её прислать мне детали по электронной почте, она взяла мои данные и так и не отправила мне указанную квитанцию о возврате. Очень неприятные люди.
Можно подумать, что в отеле есть какие-то курсы или стандарты обслуживания, чтобы поддерживать их гостеприимство, но им нужно много работать в этом направлении. Они отвечают на звонки только «здравствуйте» и заканчивают разговор, не поинтересовавшись, есть ли у вас ещё вопросы, даже не пожелав хорошего дня. Ни улыбки, ни какого-либо гостеприимства. Если хотите, чтобы к вам относились как к порядочному человеку, пожалуйста, поищите другое место. Мы больше не будем тратить время и деньги на Best Western, не говоря уже об этом месте. Очень разочаровывает.