Это был один из худших случаев использования отелей сети Marriott.
Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» в отеле TownePlace Suites в Сагино, штат Мичиган, примерно в 17:00. Я прошел мобильную регистрацию через приложение Marriott и запросил номер на высоком этаже. Затем отель прислал мне сообщение через приложение о том, что меня повышают до номера люкс. Прежде чем согласиться, я специально спросил, есть ли в номере кровать размера «king-size», и персонал подтвердил, что есть.
После долгого рабочего дня и поездки я прибыл примерно в 23:30 и обнаружил, что в номере нет кровати размера «king-size». Вместо этого меня поселили в двухкомнатный номер люкс для людей с ограниченными возможностями с двумя двуспальными кроватями. Конфигурация ванной комнаты и душевой кабины для людей с ограниченными возможностями также была неудобной и совершенно отличалась от номера, который я забронировал и который мне обещали предоставить.
Я вернулся на ресепшн и объяснил, что отель специально подтвердил в письменной форме, что в повышенном номере есть кровать размера «king-size». Сотрудник стойки регистрации позвонил своему менеджеру, и они вступили в спор о наличии в номере кровати размера «king-size». Вместо того чтобы проверить номер, исправить ошибку или взять на себя ответственность, сотрудник неоднократно настаивал на том, что в номере «обязательно» должна быть кровать размера «king-size». Кровати не было. Я уже был в номере и лично убедился, что в нем две кровати размера «queen-size». Утверждение о том, что в номере каким-то образом должна быть кровать размера «king-size», несмотря на очевидные факты, было пренебрежительным, оскорбительным и совершенно непрофессиональным. Затем мне сообщили, что все номера с кроватями размера «king-size» уже проданы. Ни менеджер, ни сотрудник стойки регистрации не предложили никакого вразумительного решения, компенсации, баллов, возврата денег, извинений или попытки исправить ошибку отеля. Я являюсь участником программы Marriott Ambassador Elite и провожу более 250 ночей в год в отелях Marriott. Я знаю, что такое разумное обслуживание и обычные стандарты Marriott, и этот отель значительно им не соответствует. По всей видимости, даже самый высокий заявленный элитный статус Marriott и более 250 ночей, проведенных в рамках программы лояльности, абсолютно ничего не значат в этом отеле.
Это был не просто отказ в предоставлении номера. Я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз». Отель изменил мою бронь, специально подтвердив, что в замененном номере будет кровать «кинг-сайз», отдал забронированный мной номер другому клиенту, а затем попытался спорить со мной по поводу расположения кроватей вместо того, чтобы решить проблему.
Полное отсутствие ответственности, профессионализма и обслуживания клиентов было неприемлемым. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля. Уровень обслуживания и состояние отеля намного ниже того, что должно быть разрешено под именем Marriott, и ближе к тому, чего я ожидал бы от плохо управляемого бюджетного мотеля.
Этому отелю необходима полная реорганизация управления, обучения персонала, инфраструктуры и стандартов обслуживания клиентов. В противном случае Marriott должен убрать свое название с этого отеля и позволить ему работать как низкоклассный мотель, каким он, по всей видимости, является.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» в отеле TownePlace Suites в Сагино, штат Мичиган, примерно в 17:00. Я прошел мобильную регистрацию через приложение Marriott и запросил номер на высоком этаже. Затем отель прислал мне сообщение через приложение о том, что меня повышают до номера люкс. Прежде чем согласиться, я специально спросил, есть ли в номере кровать размера «king-size», и персонал подтвердил, что есть.
После долгого рабочего дня и поездки я прибыл примерно в 23:30 и обнаружил, что в номере нет кровати размера «king-size». Вместо этого меня поселили в двухкомнатный номер люкс для людей с ограниченными возможностями с двумя двуспальными кроватями. Конфигурация ванной комнаты и душевой кабины для людей с ограниченными возможностями также была неудобной и совершенно отличалась от номера, который я забронировал и который мне обещали предоставить.
Я вернулся на ресепшн и объяснил, что отель специально подтвердил в письменной форме, что в повышенном номере есть кровать размера «king-size». Сотрудник стойки регистрации позвонил своему менеджеру, и они вступили в спор о наличии в номере кровати размера «king-size». Вместо того чтобы проверить номер, исправить ошибку или взять на себя ответственность, сотрудник неоднократно настаивал на том, что в номере «обязательно» должна быть кровать размера «king-size». Кровати не было. Я уже был в номере и лично убедился, что в нем две кровати размера «queen-size». Утверждение о том, что в номере каким-то образом должна быть кровать размера «king-size», несмотря на очевидные факты, было пренебрежительным, оскорбительным и совершенно непрофессиональным. Затем мне сообщили, что все номера с кроватями размера «king-size» уже проданы. Ни менеджер, ни сотрудник стойки регистрации не предложили никакого вразумительного решения, компенсации, баллов, возврата денег, извинений или попытки исправить ошибку отеля. Я являюсь участником программы Marriott Ambassador Elite и провожу более 250 ночей в год в отелях Marriott. Я знаю, что такое разумное обслуживание и обычные стандарты Marriott, и этот отель значительно им не соответствует. По всей видимости, даже самый высокий заявленный элитный статус Marriott и более 250 ночей, проведенных в рамках программы лояльности, абсолютно ничего не значат в этом отеле.
Это был не просто отказ в предоставлении номера. Я забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз». Отель изменил мою бронь, специально подтвердив, что в замененном номере будет кровать «кинг-сайз», отдал забронированный мной номер другому клиенту, а затем попытался спорить со мной по поводу расположения кроватей вместо того, чтобы решить проблему.
Полное отсутствие ответственности, профессионализма и обслуживания клиентов было неприемлемым. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля. Уровень обслуживания и состояние отеля намного ниже того, что должно быть разрешено под именем Marriott, и ближе к тому, чего я ожидал бы от плохо управляемого бюджетного мотеля.
Этому отелю необходима полная реорганизация управления, обучения персонала, инфраструктуры и стандартов обслуживания клиентов. В противном случае Marriott должен убрать свое название с этого отеля и позволить ему работать как низкоклассный мотель, каким он, по всей видимости, является.