Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были! Я редко пишу отзывы, но после более чем 10 лет работы в гостиничной индустрии я почувствовала необходимость поделиться своим опытом. Мы останавливались на 4 ночи, и единственная причина, по которой я могу похвалить обслуживание, — это дружелюбность персонала по уборке номеров, который всегда предоставлял дополнительные полотенца по просьбе.
Перед приездом мне позвонили и спросили, нужны ли мне какие-либо дополнительные услуги. Я попросила только дополнительные полотенца, так как нас было четверо. К сожалению, это был один из немногих положительных моментов.
Когда мы приехали около 16:30 (заезд в 15:00), на стойке регистрации никого не было. Мы слышали, как сотрудники разговаривали в подсобке о том, что на кого-то вызвали службу защиты детей. Несколько минут, пока наконец не вышла Шэрон, представившаяся менеджером, она не ответила на мое имя. Ее первая реакция после того, как она записала мое имя, была: «Давайте посмотрим, готов ли ваш номер».
Мне также нужно было обновить данные кредитной карты. Ранее в тот же день мне уже сказали, что это будет простой возврат средств и повторное списание, но Шэрон не смогла внятно объяснить, что произошло с транзакцией, и просто сказала мне обратиться к ней на следующий день. Она вручила нам ключи, не сообщив, где находится наш номер, и не порекомендовав, где припарковаться.
Сотрудник службы технического обслуживания, который даже не был закреплен за этим зданием, помог нам найти номер и даже предложил отнести наш багаж наверх, потому что лифт был настолько маленьким, что вмещал только одного человека. Он был гораздо полезнее, чем администратор на ресепшене.
Когда я спросила о возможности переселиться в номер на первом этаже, Шэрон сначала сказала подождать 10-15 минут, потому что у нее не работал кодировщик ключей. После того, как я согласилась подождать, она тут же изменила свой ответ и сказала, что ничего не может сделать. Ее отношение на протяжении всего нашего пребывания было неизменно грубым и пренебрежительным.
Сам номер выглядел чистым, но был крайне устаревшим. В стенах были дыры, отсутствовали крючки для полотенец, дверь в ванную не запиралась, плинтусы отваливались, при включенном вентиляторе в ванной стоял сильный кислый запах, а ковер оставался влажным на протяжении всего пребывания. Шторка для душа была настолько хлипкой, что каждый раз, когда мы принимали душ, пол в ванной заливало водой.
Завтрак был неплохим, но общие зоны содержались в плохом состоянии. Мусорные баки переполнялись, полотенца для бассейна никогда не пополнялись, а дверь в бассейн постоянно заедала, что затрудняло выход. В нашу последнюю ночь моя дочь вежливо попросила у Шэрон полотенца для бассейна. Шэрон нахмурилась, даже не поблагодарила ее, а затем сказала другому гостю, что осталось всего два полотенца, хотя несколько семей все еще пользовались бассейном. В итоге мы отдали одно из наших полотенец другой семье с детьми.
Я также видела, как, по всей видимости, работник по техническому обслуживанию вычерпывал коричневую грязь из большой бочки в ведро в зоне рядом с прачечной, что не внушало доверия к чистоте этого места. Ситуация усугубилась тем, что моя дочь и племянница обнаружили на одной из лестниц что-то похожее на грибы или плесень.
В целом, отель находится в плохом состоянии, а обслуживание со стороны администрации было неприемлемым. Мы остановились здесь только потому, что из-за турнира по софтболу моей дочери у нас было мало вариантов размещения. Я бы больше здесь не остановилась и считаю, что этот отель не стоит своих денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом мне позвонили и спросили, нужны ли мне какие-либо дополнительные услуги. Я попросила только дополнительные полотенца, так как нас было четверо. К сожалению, это был один из немногих положительных моментов.
Когда мы приехали около 16:30 (заезд в 15:00), на стойке регистрации никого не было. Мы слышали, как сотрудники разговаривали в подсобке о том, что на кого-то вызвали службу защиты детей. Несколько минут, пока наконец не вышла Шэрон, представившаяся менеджером, она не ответила на мое имя. Ее первая реакция после того, как она записала мое имя, была: «Давайте посмотрим, готов ли ваш номер».
Мне также нужно было обновить данные кредитной карты. Ранее в тот же день мне уже сказали, что это будет простой возврат средств и повторное списание, но Шэрон не смогла внятно объяснить, что произошло с транзакцией, и просто сказала мне обратиться к ней на следующий день. Она вручила нам ключи, не сообщив, где находится наш номер, и не порекомендовав, где припарковаться.
Сотрудник службы технического обслуживания, который даже не был закреплен за этим зданием, помог нам найти номер и даже предложил отнести наш багаж наверх, потому что лифт был настолько маленьким, что вмещал только одного человека. Он был гораздо полезнее, чем администратор на ресепшене.
Когда я спросила о возможности переселиться в номер на первом этаже, Шэрон сначала сказала подождать 10-15 минут, потому что у нее не работал кодировщик ключей. После того, как я согласилась подождать, она тут же изменила свой ответ и сказала, что ничего не может сделать. Ее отношение на протяжении всего нашего пребывания было неизменно грубым и пренебрежительным.
Сам номер выглядел чистым, но был крайне устаревшим. В стенах были дыры, отсутствовали крючки для полотенец, дверь в ванную не запиралась, плинтусы отваливались, при включенном вентиляторе в ванной стоял сильный кислый запах, а ковер оставался влажным на протяжении всего пребывания. Шторка для душа была настолько хлипкой, что каждый раз, когда мы принимали душ, пол в ванной заливало водой.
Завтрак был неплохим, но общие зоны содержались в плохом состоянии. Мусорные баки переполнялись, полотенца для бассейна никогда не пополнялись, а дверь в бассейн постоянно заедала, что затрудняло выход. В нашу последнюю ночь моя дочь вежливо попросила у Шэрон полотенца для бассейна. Шэрон нахмурилась, даже не поблагодарила ее, а затем сказала другому гостю, что осталось всего два полотенца, хотя несколько семей все еще пользовались бассейном. В итоге мы отдали одно из наших полотенец другой семье с детьми.
Я также видела, как, по всей видимости, работник по техническому обслуживанию вычерпывал коричневую грязь из большой бочки в ведро в зоне рядом с прачечной, что не внушало доверия к чистоте этого места. Ситуация усугубилась тем, что моя дочь и племянница обнаружили на одной из лестниц что-то похожее на грибы или плесень.
В целом, отель находится в плохом состоянии, а обслуживание со стороны администрации было неприемлемым. Мы остановились здесь только потому, что из-за турнира по софтболу моей дочери у нас было мало вариантов размещения. Я бы больше здесь не остановилась и считаю, что этот отель не стоит своих денег.