Прекрасное расположение и очень комфортабельный отель. Завтрак был типичным для Хэмптона (есть варианты, но не очень полезные, с небольшим выбором без глютена), но с захватывающим видом на озеро. Номер комфортабельный, хорошая кровать и подушки, прачечная внизу, что было очень кстати (всего одна стиральная машина и одна сушилка).
Я спросил о бесплатном повышении категории номера по прибытии (по карте Hilton Amex), так как были доступны номера с видом на озеро. Мне отказали, потому что я уже зарегистрировался в цифровом формате. Это было для меня новостью… возможно, это политика конкретного отеля? Отель мог бы удовлетворить мою просьбу, но решил этого не делать, или, возможно, персонал не был обучен этому.
«При регистрации через приложение Hilton Honors вам назначается конкретный номер, и начинается обработка цифрового ключа. Чтобы повысить категорию номера, сотрудникам стойки регистрации необходимо зайти в свою систему управления отелем (OnQ или PEP), вручную отменить назначение этого номера, аннулировать ожидающий цифровой ключ и выдать новый номер. Некоторые сотрудники стараются избегать этого, потому что это добавляет несколько технических шагов или они предполагают, что система даст сбой».
Вместо этого по прибытии мне сказали, что если я хочу получить повышение категории номера, мне следует позвонить заранее и спросить. Что? Конечно, я хочу повышение категории номера. Это также отличается от моего опыта с другими отелями Hilton. Раньше система предлагала повышение категории номера, или же его предлагали по прибытии.
На следующий день я вежливо поинтересовалась процедурой у другого сотрудника. Она подтвердила то же самое, а затем предложила, что лучше всего было бы сразу забронировать номер по более высокой цене! Нет, мэм… бесплатное повышение категории номера — это заявленная привилегия карты Amex (если она доступна, конечно). Это был разочаровывающий опыт, и я считаю, что этот отель может работать лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я спросил о бесплатном повышении категории номера по прибытии (по карте Hilton Amex), так как были доступны номера с видом на озеро. Мне отказали, потому что я уже зарегистрировался в цифровом формате. Это было для меня новостью… возможно, это политика конкретного отеля? Отель мог бы удовлетворить мою просьбу, но решил этого не делать, или, возможно, персонал не был обучен этому.
«При регистрации через приложение Hilton Honors вам назначается конкретный номер, и начинается обработка цифрового ключа. Чтобы повысить категорию номера, сотрудникам стойки регистрации необходимо зайти в свою систему управления отелем (OnQ или PEP), вручную отменить назначение этого номера, аннулировать ожидающий цифровой ключ и выдать новый номер. Некоторые сотрудники стараются избегать этого, потому что это добавляет несколько технических шагов или они предполагают, что система даст сбой».
Вместо этого по прибытии мне сказали, что если я хочу получить повышение категории номера, мне следует позвонить заранее и спросить. Что? Конечно, я хочу повышение категории номера. Это также отличается от моего опыта с другими отелями Hilton. Раньше система предлагала повышение категории номера, или же его предлагали по прибытии.
На следующий день я вежливо поинтересовалась процедурой у другого сотрудника. Она подтвердила то же самое, а затем предложила, что лучше всего было бы сразу забронировать номер по более высокой цене! Нет, мэм… бесплатное повышение категории номера — это заявленная привилегия карты Amex (если она доступна, конечно). Это был разочаровывающий опыт, и я считаю, что этот отель может работать лучше.