Отзыв об отеле Knights Inn Mackinaw City 1*

Это подробный отчет о нашем разочаровывающем опыте в Knights Inn Mackinaw City. Наш номер был подтвержден на 26 июля. 26 июля в 7:21 вечера нам позвонили из отеля, чтобы подтвердить, что мы все еще прибываем. В 9:51 вечера мы позвонили в отель, чтобы обновить наше 10:30 вечера ETA.
После 12-часовой поездки мы прибыли в отель и узнали, что наш подтвержденный номер был отдан другой семье с такой же фамилией. Несмотря на то, что служащий признался, что не проверил их удостоверения личности, он разбудил семью (без нашего ведома) в номере, который должен был быть нашим, сказав им, что им нужно уйти, но они не переехали. Я лично посчитал безумием просить их переехать и подтвердил, что нам нужно найти альтернативу. Затем нам предложили номер люкс с кроватью размера «king-size» со скидкой, которую мы приняли (хотя мы знали, что нам всем не хватит места для сна) из-за нашего отчаянного желания иметь кровать и душ после долгого путешествия. Однако мы были удивлены, обнаружив в номере открытый душ и джакузи, что не обеспечивало никакой приватности. В довершение всего, моего сына заперли в единственном туалете на 5 минут. На следующее утро я выразил свое разочарование клерку на стойке регистрации, что он не сообщил нам об открытом джакузи/душе, и он ответил: «Я знаю». Я запросил кредит на наш номер. Мне сказали поговорить с менеджером, который придет позже в тот же день. Мои многочисленные попытки связаться с ней в течение недели были тщетны. Несмотря на многочисленные обещания и полную беготню, ответных звонков не было. Я позвонил снова 1 августа и, наконец, поговорил с менеджером. Она предложила бесплатную ночь, что было неразумно. Она сказала, что ей нужно поговорить с владельцем и она перезвонит в тот же день. Прошло 10 дней, а ответного звонка так и не было.
В целом, обслуживание клиентов и управление в этом отеле ужасны, и очевидно, что они не ставят потребности и ожидания своих клиентов в приоритет.