Отзыв об отеле Lake View Hotel 3*

Недавно я останавливалась в отеле Lake View на острове Макинак и поставила бы ему 4 из 5 звезд.
Я забронировала два номера почти за год вперед. При бронировании я специально попросила, чтобы наши номера были на том же этаже, что и у остальной части нашей семьи, и объяснила, что у моей дочери аутизм. Я также попросила, чтобы из номера не было вида на крытый бассейн, и чтобы нам не приходилось проходить мимо него, потому что вид на бассейн мог бы вызвать у нее истерику, если бы она не смогла сразу поплавать. Администратор заверил меня, что у них есть номера над рестораном, где мы могли бы воспользоваться задним входом и полностью избежать бассейна, что звучало идеально.
Когда мы заселились 20 июня около 17:30, наши номера оказались рядом, что мне понравилось. К сожалению, единственный способ попасть в них — пройти мимо крытого бассейна. Как и ожидалось, у моей дочери случилась сильная истерика, потому что она не понимала, почему ей нельзя поплавать.
Я поговорила с администратором на ресепшене, и хотя они нашли мою просьбу о размещении в одном номере, мои записи об аутизме моей дочери и о том, что мы избегаем бассейна, не были задокументированы. Сначала мне сказали, что отель полностью заполнен и они мало что могут сделать. Они связались с Крисом, менеджером, который в это время был за рулем. Они предложили другой номер, но он все равно выходил окнами на бассейн. Они даже предложили повесить пледы на окна, но мы все равно слышали плеск воды и детские игры. К тому времени мы уже весь день ехали, поэтому остались в этом номере на ночь. К сожалению, мне пришлось дать дочери лекарство, чтобы успокоить ее и предотвратить беспокойство других гостей, и я осталась в номере с ней, пока остальная часть моей семьи отправилась отдыхать вечером.
На следующее утро Крис лично встретился с нами. Он был искренне обеспокоен недоразумением и быстро договорился о том, чтобы переселить нас в номер в передней части отеля, откуда мы могли бы полностью избежать бассейна. Он написал нам, как только номер был готов, и сотрудники службы доставки даже помогли нам перенести багаж. Номер полностью соответствовал нашим первоначальным пожеланиям. Крис также предложил компенсацию за неудобства и с пониманием отнесся к нашей ситуации.
В целом, отель расположен в отличном месте, прямо на главной улице, прилегающий ресторан был очень удобен, а крытый бассейн и джакузи были просто замечательными. Мои единственные претензии касаются проблем с коммуникацией по поводу наших особых запросов и того, что хотелось бы, чтобы в стоимость проживания был включен бесплатный завтрак.
Несмотря на непростое начало, персонал — особенно Крис — приложил все усилия, чтобы исправить ситуацию, и я это ценю. Поэтому я бы остановился здесь снова и поставил бы отелю 4 из 5 звезд.