Я проехала пять часов из Чикаго в Ист-Лансинг на гимнастический лагерь моей дочери. Я много лет являюсь преданным членом клуба Hilton, и после этого случая я всерьез сомневаюсь, стоит ли мне и дальше выбирать отели этой сети.
Перед приездом я зарегистрировалась через приложение Hilton, что делала много раз без проблем. Я приехала около 22:00, совершенно измученная, и тут сотрудник стойки регистрации, Джонатан, сказал мне: «Нет свободных номеров».
И всё. Никаких объяснений. Никаких извинений. Никаких заверений. Никаких извинений за то, что мы не позвонили или не написали, чтобы сообщить об этом.
Когда я спросила, что мне делать, Джонатан с большим раздражением и пренебрежением сказал, что он «пытается разобраться», что он только начал свою смену и не знает, что происходит.
Поскольку в отеле только услуги парковщика, мою машину уже забрали. Когда я спросила Джонатана, что мне делать, он просто ответил: «Иди скажи парковщику, чтобы он остановился». Никакой помощи.
Поэтому я выбежала, чтобы предупредить мужа и детей, чтобы они не заходили со всеми нашими вещами. Парковщик был очень любезен и внимателен. Они разрешили нам оставить машину там, пока мы разбирались с проблемой.
Когда мы вернулись, другой родитель из нашей группы гимнастики, член «бриллиантовой» программы, звонил в службу поддержки клиентов Hilton, пытаясь получить помощь. Потому что Джонатан нам ее не помог. Когда собственная служба поддержки Hilton попросила поговорить с Джонатаном, он отказался, сказал, что мы его «раздражаем», и ушел от стойки.
В конце концов, вмешался дежурный менеджер, я забыла его имя. Он был спокоен, профессионален и сделал все возможное, чтобы помочь. По иронии судьбы, единственным человеком, который не был спокоен весь тот вечер, был Джонатан. Мы просто пытались понять, почему у нас есть бронирование, но нет номеров.
В итоге нас переселили в отель Marriott на ночь, и мы вернулись на следующий день только потому, что наша группа гимнастов остановилась в отеле Graduate.
Отели продают больше номеров, чем мест. Такое случается, наверное. Чего не должно происходить, так это отношения к платящим гостям, как будто они являются проблемой. Отношение Джонатана превратило неприятную ситуацию в один из худших и самых странных гостиничных опытов, которые у меня когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я зарегистрировалась через приложение Hilton, что делала много раз без проблем. Я приехала около 22:00, совершенно измученная, и тут сотрудник стойки регистрации, Джонатан, сказал мне: «Нет свободных номеров».
И всё. Никаких объяснений. Никаких извинений. Никаких заверений. Никаких извинений за то, что мы не позвонили или не написали, чтобы сообщить об этом.
Когда я спросила, что мне делать, Джонатан с большим раздражением и пренебрежением сказал, что он «пытается разобраться», что он только начал свою смену и не знает, что происходит.
Поскольку в отеле только услуги парковщика, мою машину уже забрали. Когда я спросила Джонатана, что мне делать, он просто ответил: «Иди скажи парковщику, чтобы он остановился». Никакой помощи.
Поэтому я выбежала, чтобы предупредить мужа и детей, чтобы они не заходили со всеми нашими вещами. Парковщик был очень любезен и внимателен. Они разрешили нам оставить машину там, пока мы разбирались с проблемой.
Когда мы вернулись, другой родитель из нашей группы гимнастики, член «бриллиантовой» программы, звонил в службу поддержки клиентов Hilton, пытаясь получить помощь. Потому что Джонатан нам ее не помог. Когда собственная служба поддержки Hilton попросила поговорить с Джонатаном, он отказался, сказал, что мы его «раздражаем», и ушел от стойки.
В конце концов, вмешался дежурный менеджер, я забыла его имя. Он был спокоен, профессионален и сделал все возможное, чтобы помочь. По иронии судьбы, единственным человеком, который не был спокоен весь тот вечер, был Джонатан. Мы просто пытались понять, почему у нас есть бронирование, но нет номеров.
В итоге нас переселили в отель Marriott на ночь, и мы вернулись на следующий день только потому, что наша группа гимнастов остановилась в отеле Graduate.
Отели продают больше номеров, чем мест. Такое случается, наверное. Чего не должно происходить, так это отношения к платящим гостям, как будто они являются проблемой. Отношение Джонатана превратило неприятную ситуацию в один из худших и самых странных гостиничных опытов, которые у меня когда-либо были.