Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Grand Rapids Airport 3*

В прошлые выходные я забронировала апартаменты Home2Suites для своего свадебного блока. Пребывание было настоящим калейдоскопом событий, поэтому я поставила оценку 3/5 за общую оценку. Номера были безупречными. Очень просторными, чистыми и в отличном состоянии. Кровати были удобными, и всё было замечательно, когда я заселилась в номер. Забронировать первый блок было просто замечательно. Менеджер по бронированию очень помог. Но всё остальное было просто кошмаром. Я трижды пыталась добавить номера в свой блок, когда они были заняты, и обещала, что менеджер перезвонит мне, но так никто и не перезвонил. У нас возникло несколько проблем с регистрацией в приложении, и, позвонив на стойку регистрации, я поговорила с самой грубой и неприветливой сотрудницей, которую я когда-либо встречала. Она была невероятно непрофессиональной и, как оказалось, просто бросила трубку, попросив меня позвонить по номеру для получения дополнительной помощи (он даже не был рабочим). Приложение было достаточно простым в использовании, поэтому я зарегистрировала всю свою свадебную компанию, чтобы выбрать номера, расположенные рядом друг с другом. При заселении, забронированные номера не были предоставлены, и гостей переселили. Мы также прибыли в 15:45, хотя заселение было запланировано на 15:00. На ресепшене нам несколько раз говорили, что время заселения – лишь предложение, а не гарантия. Я проверил все свои электронные письма, подтверждения и приложение, где везде было указано 15:00, и ничего о том, что это может быть позже. Таким образом, несколько номеров были недоступны в течение нескольких часов после заселения, включая номер для новобрачных, из-за чего мы сильно опоздали. Менеджер отеля предложил скидку 50% от стоимости одной ночи за один номер, но я считаю, что можно было бы сделать больше для компенсации таких огромных неудобств при бронировании со множеством номеров. В целом, отель был хорошим, чистым и удобным. Но обслуживанию клиентов и персоналу ещё есть куда стремиться.