Эндрю… что касается вашего ответа: вы действительно отвратительный человек. Вы обманули ветерана. Несколько человек в корпоративном офисе IHG говорили нам, что вы и только вы можете вернуть нам деньги, но вы решили этого не делать. Поэтому, пожалуйста, не отвечайте на этот отзыв своими фальшивыми глупостями. Надеюсь, вы сможете спать спокойно, зная, что вы натворили.
Номер был чистым. К сожалению, проблема в персонале. Мой муж изначально забронировал один номер для себя и второй для своего друга. Он перезвонил в тот же день, чтобы отменить второе бронирование, так как его друг забронировал номер сам. Когда они приехали в Айрон-Маунтин, с моего мужа взяли деньги за оба номера. По-видимому, тот, с кем он разговаривал, сказал «без проблем», когда он отменил второй номер, но на самом деле не отменял его. Мой муж объяснил это руководству, и ему сказали, что с него всё равно будут платить. Мой муж — ветеран с черепно-мозговой травмой, поэтому он оставил это на меня. Когда я позвонил руководству, чтобы поговорить, мне сказали, что он «не может» вернуть деньги. Когда я общался с IHG Corporate, они сказали, что не могут вернуть деньги, но руководство отеля, безусловно, может. Таким образом, этот менеджер принял решение отказать в возврате средств самостоятельно. Его сотрудники виноваты, но нам пришлось за это заплатить. Мы останавливались в отелях IHG по всей территории США и Канады и до сих пор не сталкивались ни с какими проблемами. Мы очень разочарованы нежеланием этого менеджера поступить правильно, а также тем, что руководство отеля не вмешалось и не исправило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым. К сожалению, проблема в персонале. Мой муж изначально забронировал один номер для себя и второй для своего друга. Он перезвонил в тот же день, чтобы отменить второе бронирование, так как его друг забронировал номер сам. Когда они приехали в Айрон-Маунтин, с моего мужа взяли деньги за оба номера. По-видимому, тот, с кем он разговаривал, сказал «без проблем», когда он отменил второй номер, но на самом деле не отменял его. Мой муж объяснил это руководству, и ему сказали, что с него всё равно будут платить. Мой муж — ветеран с черепно-мозговой травмой, поэтому он оставил это на меня. Когда я позвонил руководству, чтобы поговорить, мне сказали, что он «не может» вернуть деньги. Когда я общался с IHG Corporate, они сказали, что не могут вернуть деньги, но руководство отеля, безусловно, может. Таким образом, этот менеджер принял решение отказать в возврате средств самостоятельно. Его сотрудники виноваты, но нам пришлось за это заплатить. Мы останавливались в отелях IHG по всей территории США и Канады и до сих пор не сталкивались ни с какими проблемами. Мы очень разочарованы нежеланием этого менеджера поступить правильно, а также тем, что руководство отеля не вмешалось и не исправило ситуацию.