Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Holland 2*

Невероятно. Я забронировал номер заранее на сайте Choice Hotels и позвонил после бронирования (ночь с субботы на воскресенье 12/07 или 12/08 около 23:30) и поговорил с дежурным персоналом/менеджером в то время и спросил их, какой будет их депозит и как его можно оплатить. Дежурный персонал/менеджер в то время сказал, что он может быть гибким с этим и будет в порядке, если мы заплатим 40-50 долларов в качестве непредвиденного депозита. Я даже не пытался торговаться или что-то в этом роде, я просто хотел знать, чтобы мы могли соответствующим образом спланировать день нашего прибытия. Итак, наступил день прибытия, и я звоню на стойку регистрации (около 12:45 дня), чтобы дважды проверить, заметьте, мы уже прошли отметку в 24 часа, чтобы отменить бронирование бесплатно. Дежурным агентом на стойке регистрации была женщина, которая, казалось, была не совсем профессиональна по телефону, сообщила нам, что их непредвиденный депозит составляет 100 долларов и может быть оплачен наличными или картой. Я объяснил агенту на стойке регистрации, что это совсем не то, что нам сообщили, когда мы бронировали номер 4 дня назад. И теперь это не вписывается в наш бюджет. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что в данный момент это невозможно, и что она извинилась за недопонимание между предыдущим звонком и этим. Я сказал ей спасибо, но это не решает нашу проблему с поездками, которую мы сейчас имеем. Я объяснил агенту, что раньше работал в сфере гостиничного менеджмента непосредственно в Choice Hotels, и они должны, по крайней мере, иметь возможность отменить наше бронирование бесплатно, поскольку мы бронировали напрямую через Choice Hotels, и должны быть готовы сделать это хотя бы из вежливости за их недопонимание с нами и отсутствие прозрачности в отношении их случайных разрешений на домашней странице их веб-сайта choicehotels. Com — агент на стойке регистрации предложила взять мой адрес электронной почты и связаться со мной после того, как она поговорит со своим менеджером, и я сказал, что нет, я бы предпочел позвонить им напрямую, пока они могут поставить меня на удержание или я могу оставить номер обратного звонка. Я не чувствую себя комфортно, отправляя электронные письма, и считаю, что это не обязательно и непрофессионально. К моему удивлению, меня бросили, перезвонили и, конечно же, бросили трубку после двух гудков. Это просто невероятно. Как бывший менеджер, который работал непосредственно в управлении отелем, я в шоке. Я бы предпочел, чтобы мне перезвонил генеральный менеджер или владелец, чтобы мы могли это исправить. Пожалуйста, позвоните мне по телефону (616) 801-9359 — Choice Member # MKP02131
Подтверждение бронирования.