Мы не смогли там остановиться, и, судя по другим отзывам, это, вероятно, здорово, но политика отмены бронирования и обслуживание клиентов определенно были не на должном уровне. Мы забронировали номер задолго до даты, а затем вся семья заразилась ковидом за несколько дней до запланированной поездки. Даже если бы мы вовремя выздоровели, у нас не было ни вкуса, ни запаха, так что впечатления (отдых в честь годовщины свадьбы) были бы испорчены.
Я думал, что стоит потерпеть, предполагая, что такая поздняя отмена будет невозможна, но моя жена не была готова ехать, поэтому я просмотрел политику отмены в нашем электронном письме с подтверждением. Их политика, дословно, гласит: «Если бронирование отменено до 19:00, за 2 дня до заезда, это бесплатно, менее чем за 2 дня до заезда, плата составляет стоимость первой ночи проживания».
Это буквально скопировано и вставлено из электронного письма. Я думал, что это очень щедро, но отменил бронирование примерно за 4 или 5 дней (задолго до крайнего срока в 2 дня) до того, как мы должны были приехать. Несколько дней спустя я получил следующий ответ от Джейми, владельца: «Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным подтверждением бронирования, которое было отправлено вам по электронной почте 11.03.24. Наши правила отмены бронирования четко указаны там. К сожалению, поскольку вы отменили свое пребывание у нас по истечении 14 дней, ваш депозит не будет возвращен. Воздействие COVID больше не является уважительной причиной». Я просмотрел электронное письмо с подтверждением и обнаружил внизу, напечатанным более мелким шрифтом (конечно же), 14-дневную политику, на которую она ссылалась, что противоречит тексту, размещенному выше в том же письме. Я подозреваю, что если бы я был достаточно упрям и педантичен, чтобы оспорить это в суде, противоречивые условия сделали бы 14-дневную политику недействительной — что, я бы отметил, было бы совершенно разумным, ЕСЛИ бы 2-дневная политика не была указана в основном тексте подтверждения, более крупным шрифтом, вместе с письмом об отмене. Более того, тон ее ответа, как будто мы «ищем оправдания», был не совсем гостеприимным. Я бы с радостью приняла перенесенное бронирование вместо возврата денег, так как мы с нетерпением ждали поездки, но, очевидно, этого так и не предложили.
Как бы то ни было, хотя бронирование было отменено без дополнительных сборов, она удержала наш депозит в размере 150 долларов, по сути, стоимость ночи проживания в несезон. Гостиница может быть прекрасным опытом, и владелец может быть не таким подозрительным, как можно было бы предположить из этого опыта, но мы никогда этого не узнаем, потому что этот неправедно полученный депозит — все, что они увидят от меня или моей семьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я думал, что стоит потерпеть, предполагая, что такая поздняя отмена будет невозможна, но моя жена не была готова ехать, поэтому я просмотрел политику отмены в нашем электронном письме с подтверждением. Их политика, дословно, гласит: «Если бронирование отменено до 19:00, за 2 дня до заезда, это бесплатно, менее чем за 2 дня до заезда, плата составляет стоимость первой ночи проживания».
Это буквально скопировано и вставлено из электронного письма. Я думал, что это очень щедро, но отменил бронирование примерно за 4 или 5 дней (задолго до крайнего срока в 2 дня) до того, как мы должны были приехать. Несколько дней спустя я получил следующий ответ от Джейми, владельца: «Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным подтверждением бронирования, которое было отправлено вам по электронной почте 11.03.24. Наши правила отмены бронирования четко указаны там. К сожалению, поскольку вы отменили свое пребывание у нас по истечении 14 дней, ваш депозит не будет возвращен. Воздействие COVID больше не является уважительной причиной». Я просмотрел электронное письмо с подтверждением и обнаружил внизу, напечатанным более мелким шрифтом (конечно же), 14-дневную политику, на которую она ссылалась, что противоречит тексту, размещенному выше в том же письме. Я подозреваю, что если бы я был достаточно упрям и педантичен, чтобы оспорить это в суде, противоречивые условия сделали бы 14-дневную политику недействительной — что, я бы отметил, было бы совершенно разумным, ЕСЛИ бы 2-дневная политика не была указана в основном тексте подтверждения, более крупным шрифтом, вместе с письмом об отмене. Более того, тон ее ответа, как будто мы «ищем оправдания», был не совсем гостеприимным. Я бы с радостью приняла перенесенное бронирование вместо возврата денег, так как мы с нетерпением ждали поездки, но, очевидно, этого так и не предложили.
Как бы то ни было, хотя бронирование было отменено без дополнительных сборов, она удержала наш депозит в размере 150 долларов, по сути, стоимость ночи проживания в несезон. Гостиница может быть прекрасным опытом, и владелец может быть не таким подозрительным, как можно было бы предположить из этого опыта, но мы никогда этого не узнаем, потому что этот неправедно полученный депозит — все, что они увидят от меня или моей семьи.