Отзыв об отеле Quality Inn Grand Rapids North 2*

У меня был очень неприятный опыт проживания в этом отеле на выходных, когда я отмечала день рождения подруги в Гранд-Рапидсе.
Женщина на ресепшене, которая нас заселяла, была крайне грубой и явно нуждается в дополнительном обучении по обслуживанию клиентов. На второй день нашего пребывания мы позвонили, чтобы попросить свежие полотенца, и нам пришлось просить дважды. Мы ждали в номере, но полотенца так и не принесли. Когда мы позже пошли к бассейну, та же сотрудница на ресепшене узнала нас и сказала, чтобы мы забрали полотенца у нее после того, как закончим… это можно было предупредить гораздо раньше. Мы бы не стали забирать полотенца в лобби, если бы там было много людей или не хватало персонала.
Что еще хуже, на второй день наши электронные ключи перестали работать. Когда мы пришли на ресепшен, чтобы их активировать, та же сотрудница ничего не сказала, просто взяла карты и поменяла их местами. Создавалось впечатление, что мы доставили ей неудобства.
Следует отметить, что сотрудница на ресепшене, которая работает по утрам во время завтрака и выезда, была гораздо приятнее и профессиональнее. Ей следовало бы преподать другому сотруднику урок обслуживания клиентов.
Один из заявленных в отеле принципов обслуживания гласит: «Насладитесь нашим профессиональным, отзывчивым и дружелюбным персоналом, который всегда готов удовлетворить ваши потребности». К сожалению, в нашем опыте общения с этим конкретным сотрудником это совершенно не соответствовало действительности.
Пожалуйста, улучшите свою работу. Мы больше не будем останавливаться здесь и выберем отель, который действительно заботится о своих гостях.
Также, пожалуйста, не утруждайтесь отвечать шаблонными извинениями. Большинство гостей не хотят шаблонных ответов, мы хотим реального улучшения обслуживания.
Спасибо!