Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott East Lansing 3*

Я забронировал номер за месяц до моего приезда. Моя дочь хотела остаться здесь на свой день рождения, собраться здесь и поплавать со своей семьей и друзьями. Согласно бронированию и информации на сайте, регистрация заезда производится в 16:00. Я прибыл в отель в 16:06. Представитель стойки регистрации спросил, есть ли у меня бронирование, и я ответил да. Он посмотрел мою информацию и попросил мое удостоверение личности, чтобы подтвердить меня. Как только он нашел мою информацию, он спросил, подойдет ли 1-й этаж? Я сказал да, все в порядке. Когда представитель закончил меня обрабатывать, он попросил меня провести карту через карточный автомат. Я провел картой, но списаний не увидел. Я спросил, сколько будет стоить плата? Он процитировал мне то, что мне цитировали на веб-сайте. Затем он продолжает говорить мне, что, к сожалению, пул не работает после того, как я провел картой. Если бы я это знал, я бы предпочел пойти куда-нибудь еще, потому что бассейн был единственной целью моего пребывания здесь. Я сказал: «О, в этом и была вся цель того, что мы приехали сюда поплавать на день рождения моей дочери», он сказал, что мне очень жаль, но вы можете перейти улицу и заплатить за пользование их бассейном. Я потратил почти 400 долларов и не могу понять, почему мне придется платить за плавание другому заведению. Я принял это и приступил к разгрузке машины с вещами на день рождения дочери, едой и прогулкой в ​​комнату. Когда мы туда приехали, мы поняли, что это комната для людей с ограниченными возможностями. Я возвращаюсь к стойке регистрации и говорю представителю стойки регистрации, что я не запрашивал номер для людей с ограниченными возможностями, может ли он выделить мне другой номер? Затем он снова садится за компьютер и говорит, что у них больше нет комнат. Я сказал, что это забавно, у меня только началась регистрация бронирования, а вы хотите сказать, что весь отель забронирован за 10 минут? Я не мог понять, почему он выделил мне номер для людей с ограниченными возможностями, хотя я его не просил. Я уверен, что он знал, какую комнату он мне отвел. Теперь я чувствую себя оскорбленным и неуважительным. Я сказал представителю, что только что зарегистрировался пять минут назад, и вы спросили меня, на каком этаже я хочу находиться. Теперь вы говорите мне, что у вас больше нет свободных номеров? Я сказал, что это смешно. Теперь я чувствую себя дискриминируемым. Я был так расстроен, что решил не оставаться. Кроме того, когда я посмотрел на свою банковскую выписку, мне пришлось заплатить завышенную сумму за указанную сумму. Моя семья и друзья приехали из другого штата, чтобы отпраздновать с моей дочерью ее день рождения. Теперь у меня нет места для проведения мероприятия. Мне пришлось искать другую комнату, а оплата тарифов выходного дня стоила мне дополнительных 260 долларов в другом отеле. У меня закончились 600 долларов, потому что Residence Inn заблокировал мои средства, которые я до сих пор не получил обратно. Я пытался связаться с генеральным менеджером Трейси Кент, которая не ответила ни на один из моих телефонных звонков. У меня в машине для дочери был очень дорогой торт-мороженое, который полностью растаял, когда я обнаружил, что другой отель не доволен тем, что положил торт в морозилку. Мне пришлось в последнюю минуту позвонить всей моей семье и друзьям и рассказать им об изменении планов и смене отеля в последнюю минуту. День рождения моей дочери был полностью испорчен. Этот день стал полной катастрофой из-за персонала отеля Residence Inn и отсутствия обслуживания. Это был мой первый раз, когда я бронировал номер в этом отеле, и могу честно сказать, что никогда не вернусь. И мне не нравится, как со мной обращались как с гостем, и, похоже, никого из менеджеров это не волнует.