Отзыв об отеле The Pines Motorlodge 2*

Хотя этот мотель необычный и безвкусный, как отмечено во многих других отзывах, обслуживание клиентов явно не на должном уровне. Мы забронировали номер с двумя односпальными кроватями в мае 2024 года, ровно за 2 месяца до даты нашей поездки в июле 2024 года. Я получил подтверждение по электронной почте, которое я распечатал для своих записей (см. Ниже). 9 июля Стив связался со мной по электронной почте, чтобы спросить, не хотел бы я переехать в номер с кроватью размера «king-size», чтобы он мог разместить другого гостя, который хотел номер с двумя односпальными кроватями. В то время я посоветовал сохранить свое бронирование, как оно было изначально подтверждено, на что Стив ответил: «Конечно»
24.07.24 — 25.07.24 (1 ночь) Взрослые: 2
$220.89
Гость: Мэри XXXXXXXX.
Ночи.
Общая стоимость.
24.07.24 — Две двуспальные кровати.
$199.00 $199.00
Общая стоимость номера $199.00 $199.00
Когда мы приехали, не было никаких упоминаний о замене, и мне вручили ключ от номера с кроватью размера «king-size». Все было бы в порядке, если бы Стив сообщил при регистрации, что произошла путаница или что бронирование было перебронировано. Проверив номер и обнаружив, что это номер с кроватью размера «king-size», а не с двумя односпальными кроватями, я вернулся на стойку регистрации с распечатанным подтверждением. Я подвергся грубости и снисходительному тону, а Стив был непреклонен, утверждая, что я забронировал номер с кроватью размера «king-size», и они ничего не могли с этим поделать, так как я был последним гостем, который заселился, что также было неправдой, поскольку несколько гостей прибыли, пока мы были в муках нашей дискуссии. Газлайтинг, который я испытал, был лучшим, что я видел за долгое время. Мне предоставили несколько объяснений того, как это могло произойти;
— На самом деле я забронировал номер с кроватью размера «king-size» (но все же получил подтверждение по электронной почте на номер с двумя односпальными кроватями)
— Их системой бронирования управляют три человека, так что, возможно, кто-то из них изменил бронирование (возможно ли это? )
— Иногда в их системе бронирования возникают проблемы (разве они не должны расследовать это, если это историческая проблема? )
— Я не забронировал номер достаточно заранее (я предполагаю, что если вы получили подтверждение по электронной почте о том, что бронирование действительно, и вам разрешено выбрать определенный тип номера, то своевременность бронирования не должна иметь значения, так что этот аргумент не выдерживает никакой критики)
— Что касается обмена электронными письмами за 16 дней до нашего заселения относительно просьбы Стива изменить наше бронирование с номера с двумя односпальными кроватями на номер с одной двуспальной кроватью, Стив не помнил об этом, так как у него было «очень много гостей».
Не нужно быть гением, чтобы понять, что здесь произошло. Очевидно, Стив посчитал, что может изменить нашу бронь, чтобы разместить другого гостя, который искал номер с двумя односпальными кроватями. Не имея представления о нашей ситуации и о том, почему мы сочли необходимым забронировать номер с двумя односпальными кроватями (проблема доступности, путешествие с человеком, с которым вы не хотите делить кровать и т. Д. ), это не является хорошей деловой практикой.
Когда я предложил написать отзыв, чтобы описать проблемы, с которыми мы столкнулись при бронировании, Стив сказал, что я «угрожаю ему», и он собирается отменить нашу бронь. Да, угрожаю разоблачить мошенническую природу этого заведения, как это описывали многочисленные другие гости на протяжении многих лет, у которых были проблемы с бронированием. Я полностью согласен с отзывами, в которых подчеркивается, что окрестности приятные, а номера адекватные, однако следует отметить, что за 220 долларов США за ночь в этом мотеле самые маленькие ванные комнаты из всех, и жесткие металлические стулья, на которых можно «расслабиться» в номерах.
Я также хочу предположить, что большинство клиентов — люди среднего возраста, которые вставали и выходили из дома задолго до ежедневного времени подачи кофе в 9 утра. Возможно, было бы неплохо предложить кофе в номере или раньше для ваших гостей, основываясь на подавляющем демографическом составе поколения бэби-бумеров, которое я наблюдал.
Короче говоря, ошибки случаются, и в этом случае это была явно ошибка со стороны Pines Motor Lodge (Стив). Если бы Стив признал это и взял на себя ответственность за эту ошибку, а не стал бы приводить множество оправданий относительно того, как это произошло, мы бы были удовлетворены, хотя на самом деле у нас не осталось другого выбора, кроме как принять номер King. Это было не так, и меня унизили и заставили почувствовать, что я не знаю, о чем говорю в отношении бронирования номера. Чтобы удержать клиента, требуется столько же навыков, сколько и для того, чтобы его завоевать. Чтобы оказать настоящее обслуживание, вы должны добавить что-то, что нельзя купить или измерить деньгами, а именно искренность и честность, и очевидно, что Стив и его партнер не вычитали ни страницы из этой книги.