Абсолютно ужасно. Ужасное обслуживание клиентов, непоследовательность и общение между сотрудниками. Не бронируйте здесь номер для свадьбы, все будет испорчено.
Я забронировал один номер с кроватью размера «king-size» и один номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» в апреле этого года и заселился в прошлую пятницу на свои свадебные выходные. За два дня до заезда (в среду) мне позвонил сотрудник отеля и сказал, что они забронировали больше двухместных номеров с кроватью размера «queen-size» и предоставят мне три одноместных номера с кроватью размера «king-size» из-за неудобств без дополнительной платы. После заезда в пятницу вечером сотрудник Миа заявила, что я не платил и должен буду заплатить за третий номер, хотя мне в устной форме по телефону в среду сказали, что мне не придется платить из-за их избыточного бронирования. Я был разочарован, но согласился только на два одноместных номера с кроватью размера «king-size» из-за моего первоначального бронирования, в котором в любом случае было только два номера, хотя фактическое бронирование, которое я сделал в апреле, предусматривало больше кроватей.
После изучения дополнительной информации о проживании оказалось, что оба одноместных номера с кроватью размера «king-size» были забронированы только на одну ночь, хотя в моем первоначальном бронировании был один номер на две ночи, который был отменен из-за избыточного бронирования.
Я вернулся на стойку регистрации и снова поговорил с Мией, чтобы объяснить, что в моем первоначальном бронировании был один номер на две ночи (опять же, его пришлось отменить из-за избыточного бронирования двухместных номеров с кроватью размера «queen-size»), и Мия согласилась добавить еще одну ночь проживания без дополнительной платы.
Когда я вернулся в отель после свадебного банкета, мой цифровой ключ не сработал у моей двери, и приложение рекомендовало повторно зарегистрироваться на стойке регистрации. К счастью, я смог воспользоваться физическими ключами-картами, которые Мия предоставила накануне, и попасть в свой номер. Вскоре после этого со мной связались на стойке регистрации и сообщили, что я еще не заплатил за ночь (после того, как Мия заявила накануне, что она переоформила бронирование, чтобы дать нам еще один день без дополнительной платы, поскольку это было первоначальное бронирование в апреле, которое пришлось отменить с их стороны из-за избыточного бронирования).
Я вернулся на стойку регистрации, объяснил вышеуказанную ситуацию ночному персоналу Юсефу и Ясиму, и они заявили, что у Мии нет таких полномочий на какие-либо изменения, и что нам придется заплатить за еще одну ночь проживания. Затем мы попросили поговорить с менеджером, и они сказали, что он спит. После того, как ночной персонал подтвердил, что с нас не будет взиматься плата за еще одну ночь проживания, если мы уедем в этот момент, мы это сделали. Я не хотел слышать больше ложных договоренностей или оправданий или иметь дело с продолжающейся непоследовательностью общения и обслуживания.
Я разговаривал в общей сложности с четырьмя сотрудниками до (одна дневная смена, три ночные смены) и во время моего пребывания, и никто не делает пометок в бронировании или не хочет вас разместить, даже если они те, кто перебронировал и был вынужден отменить бронирование. Я не знаю, почему один сотрудник говорит вам одно, и вы думаете, что все готово и вы уверены, а затем это не сообщается следующему сотруднику или смене, и они пытаются взимать с вас плату за отсутствие общения, размещения и разрешения сотрудника. Я очень разочарован этим местом и больше не вернусь. Все (сокращенное пребывание) было огромным неудобством для меня и моей свадебной вечеринки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал один номер с кроватью размера «king-size» и один номер с двуспальной кроватью размера «queen-size» в апреле этого года и заселился в прошлую пятницу на свои свадебные выходные. За два дня до заезда (в среду) мне позвонил сотрудник отеля и сказал, что они забронировали больше двухместных номеров с кроватью размера «queen-size» и предоставят мне три одноместных номера с кроватью размера «king-size» из-за неудобств без дополнительной платы. После заезда в пятницу вечером сотрудник Миа заявила, что я не платил и должен буду заплатить за третий номер, хотя мне в устной форме по телефону в среду сказали, что мне не придется платить из-за их избыточного бронирования. Я был разочарован, но согласился только на два одноместных номера с кроватью размера «king-size» из-за моего первоначального бронирования, в котором в любом случае было только два номера, хотя фактическое бронирование, которое я сделал в апреле, предусматривало больше кроватей.
После изучения дополнительной информации о проживании оказалось, что оба одноместных номера с кроватью размера «king-size» были забронированы только на одну ночь, хотя в моем первоначальном бронировании был один номер на две ночи, который был отменен из-за избыточного бронирования.
Я вернулся на стойку регистрации и снова поговорил с Мией, чтобы объяснить, что в моем первоначальном бронировании был один номер на две ночи (опять же, его пришлось отменить из-за избыточного бронирования двухместных номеров с кроватью размера «queen-size»), и Мия согласилась добавить еще одну ночь проживания без дополнительной платы.
Когда я вернулся в отель после свадебного банкета, мой цифровой ключ не сработал у моей двери, и приложение рекомендовало повторно зарегистрироваться на стойке регистрации. К счастью, я смог воспользоваться физическими ключами-картами, которые Мия предоставила накануне, и попасть в свой номер. Вскоре после этого со мной связались на стойке регистрации и сообщили, что я еще не заплатил за ночь (после того, как Мия заявила накануне, что она переоформила бронирование, чтобы дать нам еще один день без дополнительной платы, поскольку это было первоначальное бронирование в апреле, которое пришлось отменить с их стороны из-за избыточного бронирования).
Я вернулся на стойку регистрации, объяснил вышеуказанную ситуацию ночному персоналу Юсефу и Ясиму, и они заявили, что у Мии нет таких полномочий на какие-либо изменения, и что нам придется заплатить за еще одну ночь проживания. Затем мы попросили поговорить с менеджером, и они сказали, что он спит. После того, как ночной персонал подтвердил, что с нас не будет взиматься плата за еще одну ночь проживания, если мы уедем в этот момент, мы это сделали. Я не хотел слышать больше ложных договоренностей или оправданий или иметь дело с продолжающейся непоследовательностью общения и обслуживания.
Я разговаривал в общей сложности с четырьмя сотрудниками до (одна дневная смена, три ночные смены) и во время моего пребывания, и никто не делает пометок в бронировании или не хочет вас разместить, даже если они те, кто перебронировал и был вынужден отменить бронирование. Я не знаю, почему один сотрудник говорит вам одно, и вы думаете, что все готово и вы уверены, а затем это не сообщается следующему сотруднику или смене, и они пытаются взимать с вас плату за отсутствие общения, размещения и разрешения сотрудника. Я очень разочарован этим местом и больше не вернусь. Все (сокращенное пребывание) было огромным неудобством для меня и моей свадебной вечеринки.