Я забронировала три номера в отеле Hilton Garden Inn для празднования дня рождения моей дочери, и, к сожалению, в одном из номеров возникла серьезная проблема, которая не была должным образом решена.
В номере моей свекрови обнаружилась серьезная протечка потолка из-за, как нам сказали, прорыва трубы. Вода попала повсюду и намочила ее одежду, обувь и личные вещи. Еще большее беспокойство вызывает тот факт, что, когда мы впервые вошли в номер, электричество было отключено, что вызывает вопросы о том, был ли номер уже отмечен как проблемный из-за неисправности или его вообще не следовало предоставлять гостю.
Мы сообщили о проблеме на ресепшен, и нам сказали, что ее решат. На следующий день сотрудники ресепшена подтвердили, что проблема была сообщена, и сначала предложили нам компенсацию в виде кредитов Hilton. Я объяснила, что нам сказали, что стоимость номера будет возвращена. После того, как моя свекровь объяснила ситуацию, руководитель подтвердил, что деньги будут возвращены за номер.
Однако, когда в дело вмешался Мэтью (грубый генеральный менеджер), он осмотрел номер и заявил, что смог устранить протечку, и поскольку он её устранил, он может предложить 25 долларов в виде кредита. Сначала я подумала, что он даёт нам 25 долларов в виде кредита и возвращает полную стоимость номера. Но после выезда менеджер уточнил, что он больше не возвращает деньги за номер. Его общение было ужасным, потому что я ничего не знала.
Это было крайне разочаровывающе. Устранение протечки после того, как ущерб уже был нанесён, не меняет того, что произошло во время нашего пребывания. В номере была серьёзная протечка, личные вещи были повреждены, и наше семейное торжество было сорвано.
Я была буквально расстроена и плакала из-за того, как была урегулирована ситуация. Это должно было быть особенное празднование дня рождения моей дочери, а вместо этого мне пришлось иметь дело с протекающим номером, повреждёнными вещами, противоречивой информацией от персонала и менеджером, который преуменьшал ситуацию.
Что ещё хуже, позже я проверила счёт и увидела, что это был не полный возврат средств за номер. С меня всё ещё взяли плату за номер, который пострадал. Я также заметила, что с нас взяли плату за завтрак, хотя нам дали карточку, подтверждающую бесплатный завтрак.
Небольшая компенсация и частичная корректировка ни в коей мере не решают проблему. Как минимум, стоимость номера должна была быть полностью возмещена, плата за завтрак должна быть отменена, а поврежденные вещи должны были быть должным образом задокументированы и урегулированы.
Этот опыт был крайне неприятным, особенно после бронирования нескольких номеров для особого семейного мероприятия. Я ожидала гораздо лучшей коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов от руководства Hilton Garden Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере моей свекрови обнаружилась серьезная протечка потолка из-за, как нам сказали, прорыва трубы. Вода попала повсюду и намочила ее одежду, обувь и личные вещи. Еще большее беспокойство вызывает тот факт, что, когда мы впервые вошли в номер, электричество было отключено, что вызывает вопросы о том, был ли номер уже отмечен как проблемный из-за неисправности или его вообще не следовало предоставлять гостю.
Мы сообщили о проблеме на ресепшен, и нам сказали, что ее решат. На следующий день сотрудники ресепшена подтвердили, что проблема была сообщена, и сначала предложили нам компенсацию в виде кредитов Hilton. Я объяснила, что нам сказали, что стоимость номера будет возвращена. После того, как моя свекровь объяснила ситуацию, руководитель подтвердил, что деньги будут возвращены за номер.
Однако, когда в дело вмешался Мэтью (грубый генеральный менеджер), он осмотрел номер и заявил, что смог устранить протечку, и поскольку он её устранил, он может предложить 25 долларов в виде кредита. Сначала я подумала, что он даёт нам 25 долларов в виде кредита и возвращает полную стоимость номера. Но после выезда менеджер уточнил, что он больше не возвращает деньги за номер. Его общение было ужасным, потому что я ничего не знала.
Это было крайне разочаровывающе. Устранение протечки после того, как ущерб уже был нанесён, не меняет того, что произошло во время нашего пребывания. В номере была серьёзная протечка, личные вещи были повреждены, и наше семейное торжество было сорвано.
Я была буквально расстроена и плакала из-за того, как была урегулирована ситуация. Это должно было быть особенное празднование дня рождения моей дочери, а вместо этого мне пришлось иметь дело с протекающим номером, повреждёнными вещами, противоречивой информацией от персонала и менеджером, который преуменьшал ситуацию.
Что ещё хуже, позже я проверила счёт и увидела, что это был не полный возврат средств за номер. С меня всё ещё взяли плату за номер, который пострадал. Я также заметила, что с нас взяли плату за завтрак, хотя нам дали карточку, подтверждающую бесплатный завтрак.
Небольшая компенсация и частичная корректировка ни в коей мере не решают проблему. Как минимум, стоимость номера должна была быть полностью возмещена, плата за завтрак должна быть отменена, а поврежденные вещи должны были быть должным образом задокументированы и урегулированы.
Этот опыт был крайне неприятным, особенно после бронирования нескольких номеров для особого семейного мероприятия. Я ожидала гораздо лучшей коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов от руководства Hilton Garden Inn.