У меня был ужасный опыт в этом отеле сети Staybridge во время семейного отдыха. Я забронировал номер за несколько недель и раньше останавливался именно здесь. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе.
Примерно через 30 минут после заселения я ненадолго вышел из номера, чтобы позвать носильщика. В это время ко мне подошла очень худая женщина лет 60 с лишним. Скорее всего, это была менеджер. Она сказала, что чувствует запах дыма, исходящий от меня. Я сказал ей, что она может осмотреть мой номер и убедиться, что там нет сигарет или чего-либо подобного. Она ответила, что знает, потому что моя дверь была открыта, и что она зашла в мой номер без моего разрешения! И отругала меня за то, что мой номер был открыт! Уже одно это меня невероятно смутило. Никогда раньше сотрудник отеля так просто не заходил в мой номер. (Я не знал, что оставлять номер открытым разрешено только персоналу, теперь знаю).
Она продолжала обвинять меня несколько раз и неоднократно повторяла: «Если после вашего ухода будет пахнуть дымом, с вас возьмут плату». Она даже преследовала меня от вестибюля и лифта до самого моего номера на третьем этаже! Повторяя те же обвинения, и даже накричала на моих детей, сказав им: «Это совсем не смешно», когда они захихикали над нелепостью ее обвинений и всего происходящего. Я посчитала это совершенно недопустимым. Я сказала ей: «Они смеются, потому что знают, что я не курю». Эта неподобающая женщина говорит: «Может быть, кто-то из детей курит». В этот момент я потребовала полного возврата денег, потому что отказалась оставаться два с половиной дня, когда меня и моих детей ПРЕСЛЕДОВАЛИ и ЛОЖНО ОБВИНЯЛИ. Этот опыт был непрофессиональным, навязчивым и мог испортить прекрасные семейные выходные. Одного замечания было бы достаточно, но она следила за мной и преследовала меня, повторяя одно и то же снова и снова. Другие члены семьи отменили свои бронирования, как только я сказала им, что мы больше никогда там не остановимся. К счастью, нам всем удалось забронировать что-то получше на BonVoy в отеле Suites, в котором мы так и не останавливались. Видимо, так было суждено :)
Я пропущу официальные жалобы в адрес генерального руководства по очевидным причинам и свяжусь напрямую с отделом по работе с гостями корпорации после окончания отпуска.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно через 30 минут после заселения я ненадолго вышел из номера, чтобы позвать носильщика. В это время ко мне подошла очень худая женщина лет 60 с лишним. Скорее всего, это была менеджер. Она сказала, что чувствует запах дыма, исходящий от меня. Я сказал ей, что она может осмотреть мой номер и убедиться, что там нет сигарет или чего-либо подобного. Она ответила, что знает, потому что моя дверь была открыта, и что она зашла в мой номер без моего разрешения! И отругала меня за то, что мой номер был открыт! Уже одно это меня невероятно смутило. Никогда раньше сотрудник отеля так просто не заходил в мой номер. (Я не знал, что оставлять номер открытым разрешено только персоналу, теперь знаю).
Она продолжала обвинять меня несколько раз и неоднократно повторяла: «Если после вашего ухода будет пахнуть дымом, с вас возьмут плату». Она даже преследовала меня от вестибюля и лифта до самого моего номера на третьем этаже! Повторяя те же обвинения, и даже накричала на моих детей, сказав им: «Это совсем не смешно», когда они захихикали над нелепостью ее обвинений и всего происходящего. Я посчитала это совершенно недопустимым. Я сказала ей: «Они смеются, потому что знают, что я не курю». Эта неподобающая женщина говорит: «Может быть, кто-то из детей курит». В этот момент я потребовала полного возврата денег, потому что отказалась оставаться два с половиной дня, когда меня и моих детей ПРЕСЛЕДОВАЛИ и ЛОЖНО ОБВИНЯЛИ. Этот опыт был непрофессиональным, навязчивым и мог испортить прекрасные семейные выходные. Одного замечания было бы достаточно, но она следила за мной и преследовала меня, повторяя одно и то же снова и снова. Другие члены семьи отменили свои бронирования, как только я сказала им, что мы больше никогда там не остановимся. К счастью, нам всем удалось забронировать что-то получше на BonVoy в отеле Suites, в котором мы так и не останавливались. Видимо, так было суждено :)
Я пропущу официальные жалобы в адрес генерального руководства по очевидным причинам и свяжусь напрямую с отделом по работе с гостями корпорации после окончания отпуска.