Я останавливался в отеле Magnuson в Детройте на несколько ночей с 18 по 25 января. Хотя номера были приемлемы для короткого пребывания, постоянная путаница и несоответствие в ценообразовании — особенно в отношении тарифа для экипажей авиакомпаний — были крайне неприятны.
На вывеске отеля четко написано: «Специальное предложение для экипажей авиакомпаний: 40 долларов».
18 и 19 января я заселился к Сэму, который сначала заявил, что тариф для экипажей составляет 50 долларов. После того, как я указал на вывеску с ценой в 40 долларов, он сказал, что не знал о ней, но согласился соблюдать тариф в 40 долларов.
20 января Кэм снова заявила, что тариф составляет 50 долларов, и сказала, что не знала о тарифе в 40 долларов для экипажей. После того, как я попросил ее связаться с менеджером Джо, она позже сказала, что он одобрил 40 долларов только на эту ночь. На следующее утро я поговорил напрямую с Джо, который извинился и признал, что не сообщил своим сотрудникам правильный тариф. Он подтвердил, что тариф для экипажа авиакомпании составляет 40 долларов, и сказал, что сообщит об этом всей своей команде.
Это не решило проблему.
23 января Дэвион снова заявил, что тариф составляет 50 долларов, и сказал, что никогда не слышал о тарифе для экипажа в 40 долларов. После ожидания в холле он в конце концов взял с меня 40 долларов, объяснив, что его не обучали правильному расчету тарифов. Это свидетельствует о сбое в управлении и обучении, а не о проблеме на ресепшене.
24 января Эмерет правильно взял с меня 40 долларов и извинился за путаницу.
25 января Сэм снова заявил, что тариф составляет 50 долларов. Он позвал Джо в моем присутствии, а затем сказал, что Джо подтвердил, что тариф теперь составляет 50 долларов — прямо противореча тому, что мне говорили ранее.
На этом этапе ситуация кажется вводящей в заблуждение и противоречивой. Разные сотрудники называют разные цены, менеджер противоречит сам себе, а вывеска не соответствует тому, с чего берут деньги с гостей. Такой уровень непоследовательности недопустим для часто летающих членов экипажей авиакомпаний, которые рассчитывают на прозрачное ценообразование.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства, чтобы проблема была решена, а опубликованные тарифы соблюдались последовательно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вывеске отеля четко написано: «Специальное предложение для экипажей авиакомпаний: 40 долларов».
18 и 19 января я заселился к Сэму, который сначала заявил, что тариф для экипажей составляет 50 долларов. После того, как я указал на вывеску с ценой в 40 долларов, он сказал, что не знал о ней, но согласился соблюдать тариф в 40 долларов.
20 января Кэм снова заявила, что тариф составляет 50 долларов, и сказала, что не знала о тарифе в 40 долларов для экипажей. После того, как я попросил ее связаться с менеджером Джо, она позже сказала, что он одобрил 40 долларов только на эту ночь. На следующее утро я поговорил напрямую с Джо, который извинился и признал, что не сообщил своим сотрудникам правильный тариф. Он подтвердил, что тариф для экипажа авиакомпании составляет 40 долларов, и сказал, что сообщит об этом всей своей команде.
Это не решило проблему.
23 января Дэвион снова заявил, что тариф составляет 50 долларов, и сказал, что никогда не слышал о тарифе для экипажа в 40 долларов. После ожидания в холле он в конце концов взял с меня 40 долларов, объяснив, что его не обучали правильному расчету тарифов. Это свидетельствует о сбое в управлении и обучении, а не о проблеме на ресепшене.
24 января Эмерет правильно взял с меня 40 долларов и извинился за путаницу.
25 января Сэм снова заявил, что тариф составляет 50 долларов. Он позвал Джо в моем присутствии, а затем сказал, что Джо подтвердил, что тариф теперь составляет 50 долларов — прямо противореча тому, что мне говорили ранее.
На этом этапе ситуация кажется вводящей в заблуждение и противоречивой. Разные сотрудники называют разные цены, менеджер противоречит сам себе, а вывеска не соответствует тому, с чего берут деньги с гостей. Такой уровень непоследовательности недопустим для часто летающих членов экипажей авиакомпаний, которые рассчитывают на прозрачное ценообразование.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства, чтобы проблема была решена, а опубликованные тарифы соблюдались последовательно.