Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Detroit Metro Airport 3*

Есть плесень. Номер 132 — это номер, в котором мы обнаружили плесень на 12-ю ночь нашего 14-дневного пребывания. Персонал абсолютно не помогает в решении этой проблемы и полностью игнорирует то, чтобы связаться с нами, с менеджером, которого нам сказали, зовут Робин. Нам пришлось лично сообщить об этом двум сотрудникам стойки регистрации и позвонить другому, чтобы поговорить. Дело в том, что мы провели 13 дней в этом гостиничном аду, кашляя, плохо себя чувствуя и испытывая проблемы с дыханием. Мы запросили уборку в середине нашего пребывания и не нашли ни новых полотенец, ни туалетной бумаги, ни чистых поверхностей, ни нового постельного белья — НИЧЕГО. Нам пришлось оставить СПИСОК дел, которые нужно сделать для уборки номера. Из-за этого мы уехали на день раньше, и я В БЕЗУМИИ от того, что приду в это заведение, и мое пребывание не будет оценено по достоинству. Я хочу немедленного полного возврата моих начисленных баллов. У меня есть фотографии и видео отвратительного уродства под названием номер 132, и я ОБЯЗАТЕЛЬНО их опубликую.
ДОПОЛНЕНИЕ: После переписки с менеджером Робин мы обнаружили, что ей не хватает ответственности и навыков обслуживания клиентов, как и её сотрудникам. Она отказалась встречаться с нами (по словам её сотрудников на стойке регистрации, она работает и по пятницам, и по пятницам) или разговаривать с нами устно. Мы обменялись девятью письмами, в которых она решила, что начисления 30 000 баллов Wyndham Rewards будет достаточно, чтобы компенсировать тот факт, что мы две недели дышали плесенью. По сути, поскольку мы не обнаружили её раньше, она не хотела брать на себя или своих сотрудников ответственность за сложившуюся ситуацию. Это можно было бы легко решить, но Робин предпочла бы свалить вину за вопиющую нечистоту на гостей. Какая жалость. Я буду обновлять этот отзыв по мере развития ситуации, но звёзд они больше не получат. Хорошо, что мы заглянули под холодильник, наверное.