Отзыв об отеле Staybridge Suites Detroit-Novi by IHG 3*

Начну с того, что мы часто останавливаемся в отелях Staybridge Suites всей семьей, в том числе и в других штатах. Это был, безусловно, худший опыт, который у нас когда-либо был. При заселении нам сказали, что нужно внести залог в размере 150 долларов (мы бронировали две ночи), который мы и заплатили. Однако мы были поражены, потому что во всех отелях, где мы останавливались, залог составлял 50 долларов. Один из постояльцев в холле сказал, что каждый, кто заселялся, получал такой же ответ. Также в номере было указано, что во время вашего пребывания цены могут измениться, что может повлиять на ваш счет при выезде… опять же, подозрительно и странно. Когда мы вошли в номер, в ванне обнаружился гигантский паук, льдогенератор в холодильнике не работал, дверная ручка в спальне отваливалась, а под раковиной в ванной были видны оголенные трубы. Затем мы пошли в бассейн, чтобы наши дети могли поплескаться, но вода в бассейне была невероятно холодной, настолько, что у нас по коже пробежали мурашки. Несколько других семей также купались в бассейне и жаловались на ту же проблему. Не говоря уже о том, что состояние территории оставляет желать лучшего, а плитка в бассейне постоянно отслаивается. Возвращаясь в номер, мы сообщили об этом на ресепшен, заявив, что никто не может наслаждаться бассейном, потому что постоянно мерзнет во время плавания. Администратор вежливо спросил: «А джакузи работает? », но это показалось странным, так как жалоба касалась и бассейна, и, если он работает, просто пользуйтесь им. На следующий день я снова отвела дочь к бассейну в надежде, что проблему решат, и снова та же самая ситуация. Там же были две другие семьи, которые тоже жаловались на озноб во время плавания. Я позвонила на ресепшен из зоны бассейна, чтобы сообщить об этом, так как это неприемлемо, особенно учитывая такую ​​высокую цену и большой залог, который приходится платить, по сравнению с другими отелями Staybridge. Люди должны иметь возможность пользоваться удобствами, а не страдать от них. Мне сказали, что пришлют ремонтников, что и произошло, но вода в бассейне оставалась холодной. Мы плавали столько, сколько могли, а затем вернулись в номер. Мы решили просто уехать домой на ночь пораньше и пошли на кассу. При выезде мне дали чек, но у меня возникли вопросы, чтобы понять, что на нем написано, и всё. Кассирша вызвала, судя по всему, менеджера, которому явно не хватает навыков обслуживания. Её тон был неприятным, поведение — непрофессиональным, и она попыталась смягчить тон, когда мы хотели уйти. Чек, который мне дали изначально, она также забрала и разорвала у меня на глазах, сказав, что мне «не положено» его иметь, так как это дело между ними и Priceline. Проблема заключалась скорее в том, как непрофессионально она объяснила, почему мне нельзя иметь чек, а затем разорвала его у меня на глазах, как будто мы не должны иметь доступа к информации, касающейся НАШИХ ДЕНЬГ. Всё это взаимодействие было грубым и странным. Я люблю Staybridge Suites, но никогда больше не вернусь в этот отель. Территория не содержится в порядке, персонал груб, а когда вы не можете объяснить стоимость услуг/рвете чек перед клиентом, это сразу же вызывает подозрения.
В ответ на ваш ответ: температура воды в бассейне не 82 градуса, так как все, кто им пользовался, чувствовали озноб. Люди не просили, чтобы вода была очень горячей, они хотели не дрожать от холода во время плавания. Было бы интересно, если бы департамент здравоохранения округа Окленд несколько дней контролировал температуру в бассейне, я гарантирую, что она не достигает 82 градусов. Во-вторых, проблема заключалась в том, как ваш сотрудник отреагировал на запрос о чеке. Я не знаю ни одного заведения, где сотрудник считал бы допустимым брать бланк, выданный клиенту другим сотрудником, и рвать его на куски перед ним и другими гостями. Ужасное пребывание в целом и стандартный автоматический ответ.