Мы с мужем недавно останавливались в отеле MGM Grand Detroit на три ночи, со вторника по пятницу, в рамках «отдыха без выезда за город». В общей сложности мы потратили около 1500 долларов. Наши впечатления можно описать как смешанные. Безусловно, нам понравилось, и сам номер был прекрасен, но за такие деньги я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания.
Мы жили в угловом номере на 17-м этаже, и мне очень понравился сам номер. Он был просторным, привлекательным и с возможностью любоваться прекрасным видом на город. К сожалению, шторы не открывались полностью из-за карниза, поэтому значительная часть вида была закрыта. Для углового номера на таком высоком этаже это было разочарованием.
Однако больше всего меня обеспокоила уборка. Когда мы открыли холодильник, внутри осталась еда от предыдущих гостей. Мы также нашли длинные пряди волос в ванной.
Эти два момента заставили нас усомниться в том, насколько тщательно был убран и осмотрен номер до нашего приезда.
Было также несколько мелких деталей, которые в совокупности повлияли на ситуацию. Наш номер был забронирован на двоих, но нам предоставили только один халат. Когда я позвонила, мне сказали, что нужно запросить дополнительный халат. Это была незначительная проблема, которую легко решить, но за такую цену я ожидала, что такие детали уже будут учтены.
Мы также жили на этаже, который был обозначен как «Консьерж-этаж», но когда я спросила о консьерж-сервисе, мне сказали, что на этом этаже его нет. Это меня смутило, потому что само название, естественно, создавало ожидание какого-то расширенного сервиса или преимущества.
Поскольку это был отдых в отеле, нашей целью было расслабиться, насладиться номером, заказать еду и не выходить из него слишком часто. Было доступно обслуживание в номере, но выбор блюд был ограничен всего двумя ресторанами. В итоге нам пришлось выходить из номера, чтобы заказать дополнительные блюда, что несколько испортило впечатление, на которое мы рассчитывали.
Меня также удивили некоторые удобства, которые не были включены. В номере не было микроволновой печи, и позже я узнала, что за ее заказ взимается дополнительная плата. В номере также было меньше предметов личной гигиены, чем я ожидала: зубные щетки, зубная паста, ополаскиватель для рта и шапочки для душа, по-видимому, предоставлялись только по запросу. Я понимаю, что не каждый роскошный отель автоматически предоставляет эти предметы в номере, но в совокупности со всем остальным это способствовало тому, что, на мой взгляд, качество обслуживания не совсем соответствовало цене.
Также во время нашего пребывания были проблемы с лифтом, что вызвало некоторые задержки при подъеме и спуске на 17-й этаж.
Я хочу быть справедливой, потому что это было не ужасное пребывание. Номер был красивым, нам понравились некоторые аспекты нашего пребывания, и я, безусловно, понимаю привлекательность этого отеля. Мое разочарование в основном связано с соотношением цены и качества и вниманием к деталям.
За примерно 1500 долларов за три ночи я ожидала, что разница между этим отелем и значительно более дешевым отелем будет очевидна в обслуживании, чистоте, удобствах, комфорте и общем внимании к деталям. К сожалению, этого не произошло.
Я бы оценила наше пребывание на 3 из 5 звезд. Здесь огромный потенциал, и при более тщательном контроле качества уборки, лучшем внимании к подготовке номеров и нескольких дополнительных мелочах наше пребывание вполне могло бы соответствовать уровню 4 или 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы жили в угловом номере на 17-м этаже, и мне очень понравился сам номер. Он был просторным, привлекательным и с возможностью любоваться прекрасным видом на город. К сожалению, шторы не открывались полностью из-за карниза, поэтому значительная часть вида была закрыта. Для углового номера на таком высоком этаже это было разочарованием.
Однако больше всего меня обеспокоила уборка. Когда мы открыли холодильник, внутри осталась еда от предыдущих гостей. Мы также нашли длинные пряди волос в ванной.
Эти два момента заставили нас усомниться в том, насколько тщательно был убран и осмотрен номер до нашего приезда.
Было также несколько мелких деталей, которые в совокупности повлияли на ситуацию. Наш номер был забронирован на двоих, но нам предоставили только один халат. Когда я позвонила, мне сказали, что нужно запросить дополнительный халат. Это была незначительная проблема, которую легко решить, но за такую цену я ожидала, что такие детали уже будут учтены.
Мы также жили на этаже, который был обозначен как «Консьерж-этаж», но когда я спросила о консьерж-сервисе, мне сказали, что на этом этаже его нет. Это меня смутило, потому что само название, естественно, создавало ожидание какого-то расширенного сервиса или преимущества.
Поскольку это был отдых в отеле, нашей целью было расслабиться, насладиться номером, заказать еду и не выходить из него слишком часто. Было доступно обслуживание в номере, но выбор блюд был ограничен всего двумя ресторанами. В итоге нам пришлось выходить из номера, чтобы заказать дополнительные блюда, что несколько испортило впечатление, на которое мы рассчитывали.
Меня также удивили некоторые удобства, которые не были включены. В номере не было микроволновой печи, и позже я узнала, что за ее заказ взимается дополнительная плата. В номере также было меньше предметов личной гигиены, чем я ожидала: зубные щетки, зубная паста, ополаскиватель для рта и шапочки для душа, по-видимому, предоставлялись только по запросу. Я понимаю, что не каждый роскошный отель автоматически предоставляет эти предметы в номере, но в совокупности со всем остальным это способствовало тому, что, на мой взгляд, качество обслуживания не совсем соответствовало цене.
Также во время нашего пребывания были проблемы с лифтом, что вызвало некоторые задержки при подъеме и спуске на 17-й этаж.
Я хочу быть справедливой, потому что это было не ужасное пребывание. Номер был красивым, нам понравились некоторые аспекты нашего пребывания, и я, безусловно, понимаю привлекательность этого отеля. Мое разочарование в основном связано с соотношением цены и качества и вниманием к деталям.
За примерно 1500 долларов за три ночи я ожидала, что разница между этим отелем и значительно более дешевым отелем будет очевидна в обслуживании, чистоте, удобствах, комфорте и общем внимании к деталям. К сожалению, этого не произошло.
Я бы оценила наше пребывание на 3 из 5 звезд. Здесь огромный потенциал, и при более тщательном контроле качества уборки, лучшем внимании к подготовке номеров и нескольких дополнительных мелочах наше пребывание вполне могло бы соответствовать уровню 4 или 5 звезд.