Я останавливаюсь в Hollywood Casino в Гриктауне 2-3 раза в год уже много лет, и обычно это единственный отель, который я выбираю, когда приезжаю в Детройт. К сожалению, это недавнее пребывание (заселился в пятницу, выехал сегодня) было совершенно не похоже на всё, что я когда-либо испытывал.
Я приехал в 19:00, и мне сказали, что свободных номеров нет. Я записался в лист ожидания, но мне позвонили и сообщили о готовности номера только в 22:47. Сначала мне предложили скидку 50 долларов на напитки за доставленные неудобства, чего я счёл недостаточным, а затем предложили скидку 100 долларов за ночь — я согласился, полагая, что в номере хотя бы уберут.
Когда мы добрались до номера, оказалось, что его не убирали: волосы из бороды в ванной, липкий пол и мусор в мусорном ведре. Я попросил уборку, но никто так и не пришёл — ни в тот вечер, ни на следующий день.
На следующий день в полдень я подошёл к стойке регистрации и поговорил с менеджером, который заверил меня, что номер уберут, пока меня не будет. Когда я вернулся в 18:00, ничего не было сделано. Я снова попросил, и мне предложили либо номер поменьше, либо подождать уборки. Даже после этого номер так и не убрали.
Некоторые сотрудники были любезны, особенно молодая женщина с хвостиком на стойке регистрации, которая была просто замечательной. Но в целом руководство не смогло должным образом решить эту ситуацию, и сам отель во время моего пребывания показался мне грязным и плохо управляемым.
Этот опыт был разочаровывающим и досадным, особенно учитывая, что я пользуюсь отелем много лет. Я искренне надеюсь, что руководство примет меры по улучшению своей работы и коммуникации, потому что это пребывание не соответствовало моим ожиданиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в 19:00, и мне сказали, что свободных номеров нет. Я записался в лист ожидания, но мне позвонили и сообщили о готовности номера только в 22:47. Сначала мне предложили скидку 50 долларов на напитки за доставленные неудобства, чего я счёл недостаточным, а затем предложили скидку 100 долларов за ночь — я согласился, полагая, что в номере хотя бы уберут.
Когда мы добрались до номера, оказалось, что его не убирали: волосы из бороды в ванной, липкий пол и мусор в мусорном ведре. Я попросил уборку, но никто так и не пришёл — ни в тот вечер, ни на следующий день.
На следующий день в полдень я подошёл к стойке регистрации и поговорил с менеджером, который заверил меня, что номер уберут, пока меня не будет. Когда я вернулся в 18:00, ничего не было сделано. Я снова попросил, и мне предложили либо номер поменьше, либо подождать уборки. Даже после этого номер так и не убрали.
Некоторые сотрудники были любезны, особенно молодая женщина с хвостиком на стойке регистрации, которая была просто замечательной. Но в целом руководство не смогло должным образом решить эту ситуацию, и сам отель во время моего пребывания показался мне грязным и плохо управляемым.
Этот опыт был разочаровывающим и досадным, особенно учитывая, что я пользуюсь отелем много лет. Я искренне надеюсь, что руководство примет меры по улучшению своей работы и коммуникации, потому что это пребывание не соответствовало моим ожиданиям.