Обмануть меня один раз — стыдно вам, обмануть меня дважды — стыдно мне.
В этом году наш опыт в La Quinta by Wyndham в Кантоне, штат Мичиган, был ужасным.
Все началось из-за проблемы с обслуживанием в этом месте в августе 2024 года.
Менеджер предложил скидку на одну ночь, если мы вернемся в обмен на обновление нашего отзыва через Expedia.
К сожалению, должен сказать, что первоначальный отзыв не изменится. Что еще хуже, наш опыт в июне 2025 года был еще хуже.
Проблем было много, и они были вопиющими. Ниже приводится хронология событий, начиная с пятницы, 6 июня 2025 года:
При онлайн-регистрации я попытался связаться с местом, и каждый раз линия была намеренно отключена.
Я связался со службой поддержки клиентов Wyndham. Представитель сообщил мне, что причиной отключений была перегруженность задачами.
И нехватка персонала. Это непростительно и никогда не должно быть сказано клиенту. Это свидетельствует о том, что персонал и руководство не могут работать эффективно. Я спросил о раннем заселении и мне сообщили, что это возможно, но не сообщили о плате. Мы останавливались во многих пяти-, четырех — и трехзвездочных заведениях, заселялись рано и с нас не взимали плату. По прибытии мне сообщили о плате за раннее заселение. Шива, менеджер, который предложил нам скидку, не мог потратить тридцать секунд, чтобы выйти из офиса, чтобы встретиться с людьми, с которыми он общался последние десять месяцев. После регистрации я сообщил Джейсону на стойке регистрации о сломанной кофеварке. Ее так и не заменили. Рано утром в воскресенье я заселился на вторую ночь и мне выдали новые ключи. Джейсон сказал мне оставить дополнительный старый ключ в номере, и когда придет обслуживание номеров и уберет номер, они заберут ключ, уберут номер, заправят простыню и заменят полотенца и туалетные принадлежности. Когда мы вернулись в воскресенье вечером около 10 вечера, номер был таким, каким мы его оставили. Лео на стойке регистрации утверждает, что нам следовало запросить обслуживание номеров пораньше, а чистых полотенец не было, потому что персонал отеля ушел на весь день, а прачечная была заперта. Мой партнер также запросил свежие полотенца, и с ним разговаривали непрофессиональным и оскорбительным образом. В понедельник утром мы сделали фото/видеозапись проблем с номером и местоположением, включая поднос для кофе, блокирующий лестницу и выход.
Помимо непрофессионального поведения их персонала, мы задокументировали следующее:
Сломанные приборы (кофеварка)
Мебель в плохом состоянии (электрический шнур без вилки, подключенной к столу, и сломанный стул)
Грязные ящики мебели.
Мусор не был вынесен, номер не убран, а кровать не изменилась.
Кровавая слизь на стене.
Оборудование блокирует лестницу и выход.
Я больше не считаю Wyndham элитной организацией, потому что они позволяют порочить свой бренд непрофессиональным персоналом и некачественными операциями на объекте.
Мы никогда не будем посещать это место ради нашей собственной безопасности и благополучия и серьезно пересмотрим использование других объектов Wyndham.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом году наш опыт в La Quinta by Wyndham в Кантоне, штат Мичиган, был ужасным.
Все началось из-за проблемы с обслуживанием в этом месте в августе 2024 года.
Менеджер предложил скидку на одну ночь, если мы вернемся в обмен на обновление нашего отзыва через Expedia.
К сожалению, должен сказать, что первоначальный отзыв не изменится. Что еще хуже, наш опыт в июне 2025 года был еще хуже.
Проблем было много, и они были вопиющими. Ниже приводится хронология событий, начиная с пятницы, 6 июня 2025 года:
При онлайн-регистрации я попытался связаться с местом, и каждый раз линия была намеренно отключена.
Я связался со службой поддержки клиентов Wyndham. Представитель сообщил мне, что причиной отключений была перегруженность задачами.
И нехватка персонала. Это непростительно и никогда не должно быть сказано клиенту. Это свидетельствует о том, что персонал и руководство не могут работать эффективно. Я спросил о раннем заселении и мне сообщили, что это возможно, но не сообщили о плате. Мы останавливались во многих пяти-, четырех — и трехзвездочных заведениях, заселялись рано и с нас не взимали плату. По прибытии мне сообщили о плате за раннее заселение. Шива, менеджер, который предложил нам скидку, не мог потратить тридцать секунд, чтобы выйти из офиса, чтобы встретиться с людьми, с которыми он общался последние десять месяцев. После регистрации я сообщил Джейсону на стойке регистрации о сломанной кофеварке. Ее так и не заменили. Рано утром в воскресенье я заселился на вторую ночь и мне выдали новые ключи. Джейсон сказал мне оставить дополнительный старый ключ в номере, и когда придет обслуживание номеров и уберет номер, они заберут ключ, уберут номер, заправят простыню и заменят полотенца и туалетные принадлежности. Когда мы вернулись в воскресенье вечером около 10 вечера, номер был таким, каким мы его оставили. Лео на стойке регистрации утверждает, что нам следовало запросить обслуживание номеров пораньше, а чистых полотенец не было, потому что персонал отеля ушел на весь день, а прачечная была заперта. Мой партнер также запросил свежие полотенца, и с ним разговаривали непрофессиональным и оскорбительным образом. В понедельник утром мы сделали фото/видеозапись проблем с номером и местоположением, включая поднос для кофе, блокирующий лестницу и выход.
Помимо непрофессионального поведения их персонала, мы задокументировали следующее:
Сломанные приборы (кофеварка)
Мебель в плохом состоянии (электрический шнур без вилки, подключенной к столу, и сломанный стул)
Грязные ящики мебели.
Мусор не был вынесен, номер не убран, а кровать не изменилась.
Кровавая слизь на стене.
Оборудование блокирует лестницу и выход.
Я больше не считаю Wyndham элитной организацией, потому что они позволяют порочить свой бренд непрофессиональным персоналом и некачественными операциями на объекте.
Мы никогда не будем посещать это место ради нашей собственной безопасности и благополучия и серьезно пересмотрим использование других объектов Wyndham.