В номере сразу же появился неприятный запах. Холодильник громко работал всю ночь, из-за чего было трудно выспаться. Пульт от телевизора был заметно грязным, и мне пришлось самому его чистить, прежде чем использовать. Пол тоже был грязным, что заставило меня усомниться в тщательности уборки номера перед моим приездом.
В целом, номер не соответствовал базовым стандартам чистоты, а невнимательность к деталям сделала мое пребывание разочаровывающим.
Дополнение к их ответу:
Ваш ответ на самом деле подтверждает мои опасения. Я не сообщал о проблемах во время своего пребывания, потому что было уже поздно, около 21:00-22:00, и я видел, как вызывали полицию на других гостей. Мне было некомфортно спускаться вниз в это время. Что еще важнее, мне не следовало сообщать о номере, который вообще не следовало сдавать в таком состоянии.
Чистота, состояние и общее состояние номера — это ответственность отеля до заселения гостя. Утверждение, что проблемы имеют значение только в том случае, если о них сообщают во время пребывания, перекладывает ответственность с того, кто должен её решать. Надлежащая уборка и проверка номера не должны зависеть от того, укажет ли гость на очевидные недостатки.
Изначально я поставил этому отелю две звезды, потому что пытался быть справедливым, несмотря на свой опыт. После прочтения вашего ответа, в котором мои претензии игнорируются вместо того, чтобы взять на себя ответственность, я изменил свою оценку на одну звезду. Причинами такого решения стали состояние номера и ваше нежелание признать, что оно не должно было быть приемлемым до моего приезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, номер не соответствовал базовым стандартам чистоты, а невнимательность к деталям сделала мое пребывание разочаровывающим.
Дополнение к их ответу:
Ваш ответ на самом деле подтверждает мои опасения. Я не сообщал о проблемах во время своего пребывания, потому что было уже поздно, около 21:00-22:00, и я видел, как вызывали полицию на других гостей. Мне было некомфортно спускаться вниз в это время. Что еще важнее, мне не следовало сообщать о номере, который вообще не следовало сдавать в таком состоянии.
Чистота, состояние и общее состояние номера — это ответственность отеля до заселения гостя. Утверждение, что проблемы имеют значение только в том случае, если о них сообщают во время пребывания, перекладывает ответственность с того, кто должен её решать. Надлежащая уборка и проверка номера не должны зависеть от того, укажет ли гость на очевидные недостатки.
Изначально я поставил этому отелю две звезды, потому что пытался быть справедливым, несмотря на свой опыт. После прочтения вашего ответа, в котором мои претензии игнорируются вместо того, чтобы взять на себя ответственность, я изменил свою оценку на одну звезду. Причинами такого решения стали состояние номера и ваше нежелание признать, что оно не должно было быть приемлемым до моего приезда.