Визит начался не очень хорошо. За день до приезда я позвонила в отель, чтобы узнать о трансфере (в описании отеля указано, что трансфер включен). Мне сказали позвонить по прибытии, и нас заберет микроавтобус. Когда мы приехали и позвонили, нам сказали, что микроавтобус недоступен весь день. Мы взяли такси, которое стоило 45 долларов. Пока мы ехали в такси, почти до отеля, мне позвонила менеджер и сказала, что микроавтобус может приехать за нами, но теперь уже поздно. Менеджер сказала, что не может изменить наш счет, потому что я бронировала через Expedia, а не напрямую через отель. Никакой другой компенсации предложено не было. Вторая проблема заключалась в двери ванной комнаты, которая сильно царапала пол в двух местах, и чтобы открыть ее, приходилось очень сильно надавливать. Шум от этого будил нас друг друга, когда мы пользовались туалетом ночью. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что они это исправят. Это продолжалось все 5 дней нашего пребывания, возможно, из-за нехватки персонала для устранения неполадок и, по-видимому, отсутствия инструмента для подпиливания нижней части двери. Между тем, нижняя часть двери в номер была слишком короткой, и зазор с одной стороны пропускал много света из коридора, что сводило на нет эффективность плотных штор на окне. Менеджер была очень дружелюбна, и я считаю, что она изо всех сил старалась помочь, но безуспешно. Как участник программы IHG, можно было бы ожидать, что нам предложат скидку на будущее проживание, но этого не произошло. Судя по всему, отель недавно отремонтирован, поэтому он очень хороший и чистый, и, кажется, персонала, за исключением персонала для устранения неполадок, было достаточно. Я бы рекомендовал остановиться здесь, но не в номере 410, пока проблемы не будут решены! Если бы не проблемы с трансфером и дверями в номерах, я бы поставил 5 звезд.
Обновление: Со мной связалось руководство и зачислило на наш счет IHG бонусные баллы, что было адекватным ответом на наши проблемы. Поскольку в итоге наши претензии были удовлетворены, я ставлю 5 звезд, которые поставил бы и в том случае, если бы не проблемы с дверью и микроавтобусом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: Со мной связалось руководство и зачислило на наш счет IHG бонусные баллы, что было адекватным ответом на наши проблемы. Поскольку в итоге наши претензии были удовлетворены, я ставлю 5 звезд, которые поставил бы и в том случае, если бы не проблемы с дверью и микроавтобусом.