Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться своим опытом с будущими гостями, особенно с невестами, которые рассматривают возможность бронирования номеров для свадебного торжества в этом отеле.
Почти за год до свадьбы я сотрудничала с координатором мероприятий отеля, Брином Сератини, чтобы забронировать номера для моих гостей, а также номер категории «люкс» (King Suite) — самый высокий из доступных номеров для меня. Этот номер был забронирован не только для сна; он был специально создан для того, чтобы у меня было достаточно места для подготовки к свадьбе и хранения всех свадебных украшений, принадлежностей и личных вещей накануне.
Мое бронирование началось 13-го числа с гарантированным временем заселения в 15:00. В то утро я позвонила, чтобы узнать, может ли мой номер быть доступен немного раньше. Вместо этого сотрудник ресепшена, Люк, сказал мне, что мой номер будет доступен только после 18:00, потому что он был предоставлен «члену исполнительного комитета». Я была в шоке. Я забронировал этот номер почти за год вперед через координатора мероприятий отеля, но, по всей видимости, мое подтвержденное бронирование было отменено.
Сначала мне сказали, что других номеров категории «Кинг-люкс» нет и ничего нельзя сделать. Только после нескольких звонков отель наконец нашел для меня другой номер. Это вызвало ненужный стресс в один из самых важных выходных в моей жизни.
К сожалению, замененный номер оказался в неприемлемом состоянии. Раковина была засорена, телевизор в гостиной не работал, а телефон в номере тоже не работал. От номера премиум-класса, в который меня переселили из-за ошибки отеля, я ожидал, что все будет в порядке. Вместо этого я столкнулся с дополнительными неудобствами, которые только усугубили мое разочарование.
Я также попросил поговорить с руководством по поводу ситуации, но мне неоднократно говорили, что генеральный менеджер и все остальные менеджеры находятся в отпуске. Меня удивило, что, по всей видимости, не было ни одного руководителя, который мог бы решить важную проблему гостя или принять решение в такие загруженные выходные.
Позже тем же вечером наше посещение бара оказалось столь же разочаровывающим. Бармен был груб во время нашего общения, и, судя по разговорам, которые мы подслушали за барной стойкой, похоже, он выпивал во время смены. Независимо от того, было ли это так на самом деле, это определенно создало непрофессиональное впечатление.
После всего произошедшего отель предложил лишь минимальную компенсацию после нашей просьбы исправить ситуацию. Учитывая неудобства и стресс, которые они причинили, особенно невесте за день до свадьбы, я считаю, что их реакция значительно уступает тому, чего я ожидала от отеля сети Marriott.
В целом, я не могу рекомендовать останавливаться здесь или бронировать номера для свадебного торжества. Обслуживание клиентов было разочаровывающим, коммуникация плохой, а когда возникали серьезные проблемы, казалось, что руководство не было доступно для их решения. Мои свадебные выходные должны были быть захватывающими и запоминающимися по правильным причинам, а не потому, что я гадала, получу ли я вообще номер, который забронировала почти за год вперед.
Я понимаю, что ошибки случаются, и я бы отнеслась к ним гораздо с большим пониманием, если бы отель был честен, инициативен и искренне заинтересован в исправлении ситуации. Вместо этого я чувствовала себя проигнорированной почти на каждом этапе. Надеюсь, этот отзыв побудит отель улучшить отношение к гостям, особенно к тем, кто доверяет им важные события в своей жизни, такие как свадьба.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Почти за год до свадьбы я сотрудничала с координатором мероприятий отеля, Брином Сератини, чтобы забронировать номера для моих гостей, а также номер категории «люкс» (King Suite) — самый высокий из доступных номеров для меня. Этот номер был забронирован не только для сна; он был специально создан для того, чтобы у меня было достаточно места для подготовки к свадьбе и хранения всех свадебных украшений, принадлежностей и личных вещей накануне.
Мое бронирование началось 13-го числа с гарантированным временем заселения в 15:00. В то утро я позвонила, чтобы узнать, может ли мой номер быть доступен немного раньше. Вместо этого сотрудник ресепшена, Люк, сказал мне, что мой номер будет доступен только после 18:00, потому что он был предоставлен «члену исполнительного комитета». Я была в шоке. Я забронировал этот номер почти за год вперед через координатора мероприятий отеля, но, по всей видимости, мое подтвержденное бронирование было отменено.
Сначала мне сказали, что других номеров категории «Кинг-люкс» нет и ничего нельзя сделать. Только после нескольких звонков отель наконец нашел для меня другой номер. Это вызвало ненужный стресс в один из самых важных выходных в моей жизни.
К сожалению, замененный номер оказался в неприемлемом состоянии. Раковина была засорена, телевизор в гостиной не работал, а телефон в номере тоже не работал. От номера премиум-класса, в который меня переселили из-за ошибки отеля, я ожидал, что все будет в порядке. Вместо этого я столкнулся с дополнительными неудобствами, которые только усугубили мое разочарование.
Я также попросил поговорить с руководством по поводу ситуации, но мне неоднократно говорили, что генеральный менеджер и все остальные менеджеры находятся в отпуске. Меня удивило, что, по всей видимости, не было ни одного руководителя, который мог бы решить важную проблему гостя или принять решение в такие загруженные выходные.
Позже тем же вечером наше посещение бара оказалось столь же разочаровывающим. Бармен был груб во время нашего общения, и, судя по разговорам, которые мы подслушали за барной стойкой, похоже, он выпивал во время смены. Независимо от того, было ли это так на самом деле, это определенно создало непрофессиональное впечатление.
После всего произошедшего отель предложил лишь минимальную компенсацию после нашей просьбы исправить ситуацию. Учитывая неудобства и стресс, которые они причинили, особенно невесте за день до свадьбы, я считаю, что их реакция значительно уступает тому, чего я ожидала от отеля сети Marriott.
В целом, я не могу рекомендовать останавливаться здесь или бронировать номера для свадебного торжества. Обслуживание клиентов было разочаровывающим, коммуникация плохой, а когда возникали серьезные проблемы, казалось, что руководство не было доступно для их решения. Мои свадебные выходные должны были быть захватывающими и запоминающимися по правильным причинам, а не потому, что я гадала, получу ли я вообще номер, который забронировала почти за год вперед.
Я понимаю, что ошибки случаются, и я бы отнеслась к ним гораздо с большим пониманием, если бы отель был честен, инициативен и искренне заинтересован в исправлении ситуации. Вместо этого я чувствовала себя проигнорированной почти на каждом этапе. Надеюсь, этот отзыв побудит отель улучшить отношение к гостям, особенно к тем, кто доверяет им важные события в своей жизни, такие как свадьба.