Ниже приводится описание нашего опыта проживания в отеле Evergreen Resort в Кадиллаке, штат Мичиган.
Целью нашего пребывания было посещение свадьбы в расположенном неподалеку отеле Fox Hill.
Забронировали двухкомнатный люкс около 6 месяцев назад. Оплата кредитной картой, свадебный тариф около 170 долларов.
Позвонили за день до отъезда, чтобы подтвердить бронирование. Никто не ответил, оставили контактную информацию для обратного звонка. Перезвонили не были.
Позвонили перед отъездом, никто не ответил, оставили контактную информацию для обратного звонка, никто не перезвонил.
Приехали около 4 часов. Сказали, что номер не готов, подождали около 10 минут, пока подтвердят его готовность.
Зашли в номер. Это был небольшой номер с двумя двуспальными кроватями.
Вернулись на ресепшн. Сказали, что не могут объяснить, почему бронирование было изменено, и что других номеров нет. Попросили поговорить с менеджером, сказали, что он будет только в понедельник или вторник. (Это была пятница)
Попытались забронировать номер в другом отеле, но из-за мероприятий в этом районе ничего не было в наличии. Нас переселили в номер, потому что других вариантов не было.
В субботу я была на ресепшене, меня спросили, бронировала ли я люкс. Я ответила утвердительно. Она извинилась и сказала, что вычла одну ночь из нашего пребывания, но все равно взяла 170 долларов за ночь за номер, который не соответствовал нашему бронированию. Никакого обсуждения, никакого разговора о том, что произошло или как это нас доставило неудобства (4 взрослых на 2 маленьких кроватях), просто распечатанный чек. Даже не спросили, менеджер ли она. Я взяла чек, и у меня не было времени или желания обсуждать ситуацию.
В правилах было указано, что в номере будет предусмотрена услуга подготовки номера ко сну, если мы не повесим табличку «Не беспокоить», чего мы не сделали. Никто не пришел, и нам пришлось позже идти на ресепшен за свежими полотенцами.
В целом, очень негативный опыт. Маленький номер, не тот, что был забронирован. Никаких настоящих извинений. Цена была слишком высока за то, что мы получили. Душ медленно сливал воду, и из слива вытекала какая-то субстанция. Номер не убирали и постельное белье не меняли. Это испортило не просто свадебные выходные, а время для отдыха и наслаждения. Надеюсь, другие гости не сталкивались с таким уровнем обслуживания, хотя я знаю, что у других тоже были проблемы. Но это их дело, решать с администрацией курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Целью нашего пребывания было посещение свадьбы в расположенном неподалеку отеле Fox Hill.
Забронировали двухкомнатный люкс около 6 месяцев назад. Оплата кредитной картой, свадебный тариф около 170 долларов.
Позвонили за день до отъезда, чтобы подтвердить бронирование. Никто не ответил, оставили контактную информацию для обратного звонка. Перезвонили не были.
Позвонили перед отъездом, никто не ответил, оставили контактную информацию для обратного звонка, никто не перезвонил.
Приехали около 4 часов. Сказали, что номер не готов, подождали около 10 минут, пока подтвердят его готовность.
Зашли в номер. Это был небольшой номер с двумя двуспальными кроватями.
Вернулись на ресепшн. Сказали, что не могут объяснить, почему бронирование было изменено, и что других номеров нет. Попросили поговорить с менеджером, сказали, что он будет только в понедельник или вторник. (Это была пятница)
Попытались забронировать номер в другом отеле, но из-за мероприятий в этом районе ничего не было в наличии. Нас переселили в номер, потому что других вариантов не было.
В субботу я была на ресепшене, меня спросили, бронировала ли я люкс. Я ответила утвердительно. Она извинилась и сказала, что вычла одну ночь из нашего пребывания, но все равно взяла 170 долларов за ночь за номер, который не соответствовал нашему бронированию. Никакого обсуждения, никакого разговора о том, что произошло или как это нас доставило неудобства (4 взрослых на 2 маленьких кроватях), просто распечатанный чек. Даже не спросили, менеджер ли она. Я взяла чек, и у меня не было времени или желания обсуждать ситуацию.
В правилах было указано, что в номере будет предусмотрена услуга подготовки номера ко сну, если мы не повесим табличку «Не беспокоить», чего мы не сделали. Никто не пришел, и нам пришлось позже идти на ресепшен за свежими полотенцами.
В целом, очень негативный опыт. Маленький номер, не тот, что был забронирован. Никаких настоящих извинений. Цена была слишком высока за то, что мы получили. Душ медленно сливал воду, и из слива вытекала какая-то субстанция. Номер не убирали и постельное белье не меняли. Это испортило не просто свадебные выходные, а время для отдыха и наслаждения. Надеюсь, другие гости не сталкивались с таким уровнем обслуживания, хотя я знаю, что у других тоже были проблемы. Но это их дело, решать с администрацией курорта.