Отзыв об отеле Ann Arbor Regent Hotel and Suites 3*

Мы с женой были в городе по делам и забронировали номер с ванной на выходные, чтобы расслабиться после долгого рабочего дня.
Когда мы попытались воспользоваться ванной в первый раз поздно вечером в пятницу, она не работала. Механическая пробка для слива не закрывалась должным образом, поэтому ванна не наполнялась должным образом. Ничего страшного, я поговорю с администратором утром, и мы что-нибудь придумаем.
Когда я утром поговорил с администратором, он был очень любезен. Честно говоря, он был великолепен все выходные, у меня нет никаких претензий к человеку, работающему на ресепшене. Он был очень добр и понимающий.
Мы обсудили варианты: 1) вызвать ремонтную бригаду в номер и осмотреть проблему в течение дня; 2) получить скидку за неудобства.
Поскольку мы собирались отсутствовать весь день, и наши вещи были разбросаны по номеру, я не чувствовал себя комфортно, позволяя ремонтной бригаде заходить в номер, пока нас нет. Я решила не рисковать и получить скидку в процентах на проживание, позволив им провести техническое обслуживание после нашего приезда, хотя это следовало сделать до нашего приезда.
После того, как я выбрала вариант №2, мне уточнили, что скидка будет только на одну из трёх ночей, а не на весь период проживания.
Я хотела получить компенсацию только за разницу между обычным номером и номером с ванной, за весь период проживания, поскольку мы вообще не смогли воспользоваться ванной.
Я подняла этот вопрос, когда мы обсуждали варианты. Он сказал, что поговорит со своим менеджером и всё уладит.
Когда я пришла на следующее утро выезжать, мне сказали, что они смогут получить скидку только на одну ночь, так как я отказалась от осмотра номера службой технического обслуживания в наше отсутствие. Это было решение руководства, а не его, и я нисколько не виню его. Это вина Ли.
Мне об этом не сообщили. Я не знала, что для того, чтобы попасть в номер и получить «шанс» на правильную компенсацию, нужно было записаться на техническое обслуживание. Повторюсь, этот вопрос следовало решить до нашего приезда.
В целом, пребывание было не очень приятным, обслуживание со стороны администрации было очень формальным, и мы смогли позавтракать там только в первое утро, потому что после завтрака нам было плохо пару дней.
Из плюсов – обслуживание на ресепшене, сотрудники пытались помочь мне с проблемой, и чистота номера, несмотря на запах курения.
Добавлю, что на удобном кресле в номере было ужасное пятно на подушке, посередине, ближе к переднему краю. Похоже на пятно крови, но могло быть и чем угодно. Само собой разумеется, нам пришлось сидеть в постели всё время нашего пребывания.