Это заслуживало бы пяти звезд, учитывая только номер и отличное расположение. Вместо этого, трехдневное пребывание превратилось в настоящий кошмар. Я был здесь на выходных в командировке, и, судя по всему, сон не входил в список удобств.
В пятницу вечером вестибюль превратился в неконтролируемую студенческую вечеринку, где более 100 человек пили и играли в корнхол всю ночь напролет. Когда несколько недовольных гостей пожаловались на ресепшене, ночной дежурный просто пожал плечами и сказал: «Я ничего не могу сделать». Субботняя ночь была лишь немного лучше, если считать улучшением шум, доносившийся до 3:00 утра. Позже ночной дежурный заявил, что ей даже пришлось вызвать полицию, чтобы арестовать четырех человек за ночь. В воскресенье вечером наконец-то стало тихо, и именно так должны были пройти все выходные с самого начала.
Самым ужасным в этом опыте стало послеотъездное обслуживание клиентов. Я поговорила по телефону с женщиной, которая согласилась, что мы заслуживаем возврата денег, но заявила, что не может этого сделать, потому что мы бронировали через Booking. Com. Когда я связалась с Booking. Com, мне сказали прямо противоположное — что отель имеет право это сделать.
Я перезвонила в отель и поговорила с одной из ночных сотрудниц, которая сказала, что ничего не может сделать и посоветовала просто перезвонить завтра. Когда я спросила, может ли она хотя бы оставить записку для дневной команды менеджеров, чтобы мне не пришлось снова объяснять всю историю, она категорически ответила: «Нет». Полное отсутствие ответственности, контроля над ситуацией и элементарного профессионализма просто поразительно. Красивые номера не имеют значения, если вы не можете выспаться, а персонал относится к платящим гостям как к неудобству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу вечером вестибюль превратился в неконтролируемую студенческую вечеринку, где более 100 человек пили и играли в корнхол всю ночь напролет. Когда несколько недовольных гостей пожаловались на ресепшене, ночной дежурный просто пожал плечами и сказал: «Я ничего не могу сделать». Субботняя ночь была лишь немного лучше, если считать улучшением шум, доносившийся до 3:00 утра. Позже ночной дежурный заявил, что ей даже пришлось вызвать полицию, чтобы арестовать четырех человек за ночь. В воскресенье вечером наконец-то стало тихо, и именно так должны были пройти все выходные с самого начала.
Самым ужасным в этом опыте стало послеотъездное обслуживание клиентов. Я поговорила по телефону с женщиной, которая согласилась, что мы заслуживаем возврата денег, но заявила, что не может этого сделать, потому что мы бронировали через Booking. Com. Когда я связалась с Booking. Com, мне сказали прямо противоположное — что отель имеет право это сделать.
Я перезвонила в отель и поговорила с одной из ночных сотрудниц, которая сказала, что ничего не может сделать и посоветовала просто перезвонить завтра. Когда я спросила, может ли она хотя бы оставить записку для дневной команды менеджеров, чтобы мне не пришлось снова объяснять всю историю, она категорически ответила: «Нет». Полное отсутствие ответственности, контроля над ситуацией и элементарного профессионализма просто поразительно. Красивые номера не имеют значения, если вы не можете выспаться, а персонал относится к платящим гостям как к неудобству.