Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Evansdale Waterloo 2*

Забронировали номер за 2 недели в приложении Wyndham. С карты списали всю сумму ещё до прибытия. Приехали до 20:00 и заполнили обычные документы. Нам дали номер 223. Хороший, большой номер с новой мебелью, мы хорошо переночевали. На следующее утро уехали на Lost Island, а вернулись около 22:00 и обнаружили, что табличка «Не входить» исчезла, а ключи не работают. Я заверила сына, что, вероятно, они не запрограммировали их на правильное время пребывания, и мы вернулись на стойку регистрации. Та же женщина (Деб), которая регистрировала нас накануне вечером, обвинила нас в неуплате и сказала, что у них нет никакой информации о нас. Пока нас не было, они забрали все наши личные вещи (бросили в мусорный пакет за стойкой) и сдали наш номер кому-то другому. Мы предоставили доказательства (бронирование в приложении, фотографии номера с отметкой времени и т. Д. ), и она сказала, что узнала меня, но никаких документов у них всё ещё не было. Она продолжала спорить (сказала, что пыталась дозвониться до меня, но мой телефон был отключен… не знаю, откуда она взяла номер, поскольку у них «нет никаких записей о нашем присутствии», и с моим телефоном всё было в порядке. Она позвонила, и ответ попал на голосовую почту, потому что было уже больше 22:00 и был включён режим «Не беспокоить»). Затем появилась другая молодая женщина (Джордин) и сказала, что записала нас как неявившихся и что мы должны были быть в номере 224, но нас туда не заселили. Мы собрали вещи и пошли в номер 224 (так как он был свободен), который был значительно меньше. Я никогда не чувствовала себя так оскорбленной, когда мы разбирали свои вещи и обнаружили, что кто-то рылся в кошельке моего сына, и мы потеряли несколько вещей (пару бутылок воды, карту нашей поездки и сливки для утреннего кофе… Мы вернулись к стойке регистрации, и Деб продолжила спорить с нами (о размере номера и о том, что при выносе наших вещей присутствовало два человека и т. Д. ). Мы Мы спросили, есть ли кто-нибудь вышестоящий, с кем можно поговорить, и она ответила «нет». Она сказала, что менеджер приедет в 15:00 следующего дня и попросит её позвонить нам. Мы почти не спали (как вы можете себе представить) и рано утром собрались уезжать. Когда мы пошли сдавать ключи от номера, менеджер (Кристл) была за стойкой. Она скривилась, увидев номер комнаты на конверте, и сказала, что произошедшее противоречит всем правилам, что ей следовало позвонить и т. Д. Она подтвердила, что номер 224 примерно на 100-150 квадратных футов меньше, чем номер 223, сказала, что во вторник у них будет собрание сотрудников, и что этот вопрос будет рассмотрен, и что этого никогда не должно было происходить. Она сказала, что поговорит с владельцем, и он позвонит мне в понедельник утром. Другая женщина (Криста) позвонила в 11:53 утра в понедельник и опровергла всё, что нам сказала Кристл. Она сказала, что Кристл звонили и что она разрешила вывезти наши вещи. Сейчас я не могу поверить ни одному из них, потому что они все… Рассказывали разные истории, и единственная, кто не стал с нами спорить, была Кристл. Теперь я даже не знаю, была ли она честна. Знаю только, что мы с сыном объездили всю страну и ночевали, наверное, в 50 отелях (разных сетей), и никогда ничего подобного не случалось и с таким ужасным обращением не сталкивались. Моё доверие и чувство безопасности были подорваны, и я не знаю, смогу ли я когда-нибудь их вернуть. Спасибо, Days Inn Evansdale/Waterloo!