Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Waterloo 2*

Я забронировала номер для своей невестки и её двоих маленьких детей, потому что в то очень холодное воскресенье у неё сломался отопительный котел. Я поговорила с женщиной, которая ответила на телефонный звонок в отеле Baymont Waterloo. Я объяснила ситуацию, дала ей свою кредитную карту и сказала, что у моей невестки карты не будет при себе при заселении, но я оплачиваю номер. Она заверила меня, что всё будет в порядке. Прислала мне номер подтверждения по электронной почте. Когда моя невестка приехала, мужчина не позволил ей заселиться без карты. Я попыталась поговорить с ним по телефону. У него был очень сильный акцент, и я извинилась, что мне трудно его понять. Ему было всё равно. Он даже повесил трубку. Он не собирался её заселять. Поэтому я поехала через весь город со своей кредитной картой, и мужчина сказал, что он менеджер и что я звонила по телефону для бронирования, а не в сам отель. Я объяснила, кому я звонила и как ответили на звонок. Он просто продолжал говорить, что он менеджер, и отказался предоставить ей номер, отменив бронирование, которое, кстати, было в его системе. Я была потрясена его грубостью и тем, что он сказал мне, что я веду себя грубо. Он велел нам уйти. Люди постоянно бронируют номера в отелях для других людей, используя корпоративные или личные кредитные карты, которых нет при заселении. Я даже подошла, чтобы передать ему карту, но он отказал. Я хоть убей не понимаю, чем я его разозлила. Ужасный способ ведения бизнеса. На следующий день я позвонила в Wyndham, и им тоже было все равно. Сказали, что все отели принадлежат и управляются независимыми людьми, и они не могут им указывать, что делать. Она могла бы написать запрос и отправить его менеджеру, но мне пришлось бы решать этот вопрос с ним, а я больше никогда не хотела его видеть. По крайней мере, с моей кредитной карты не списали деньги. Я пошла в соседний отель и без проблем нашла для нее номер. Держитесь подальше от этого места. После всего этого я прочитала несколько отзывов, и, наверное, хорошо, что они не остановились там с моими драгоценными внуками.