Отзыв об отеле The Merrill Hotel & Conference Center, Muscatine, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Мы планировали поездку на выходные в отель Merrill в Маскатине на мой день рождения и День святого Валентина. У нас был пакет «Романтика», который включал бранч на двоих за 40 долларов и еду и напитки на ужин в ресторане за 75 долларов. У ресторана были отличные отзывы, и меню звучало замечательно. Сегодня около 15:30 мы приехали в отель Merrill и получили пакет с кредитом на напитки/еду в ресторане на ужин и бранч. Две женщины, которые нас регистрировали, Эмма и Келси, сказали, что нам нужно забронировать столик на ужин в честь Дня святого Валентина в ближайшее время. Мы пошли в номер, обсудили время и посмотрели меню. Примерно через 5-10 минут мы вернулись, увидели их и были готовы забронировать столик на ужин в пятницу, бранч и ужин в субботу, а также бранч в воскресенье. Мы приобрели пакет, который давал нам этот кредит на еду. Они позвонили в ресторан, но все столики на ужин в честь Дня святого Валентина были забронированы. Также они не принимали бронирования на бранч в субботу. Они сказали, что мы можем получить скидку на оплаченный номер (хотя и не такую ​​большую, как положено по нашим кредитам). Мы попросили их забронировать столик на пятницу вечером. Они снова позвонили в ресторан и сказали, что все места на весь вечер заняты. Ну и что! Мы заплатили за этот пакет и забронировали его полгода назад! Мы с мужем переглянулись и сказали, что расстроены тем, что не можем использовать НИ ОДНОГО из наших кредитов. Мы хотели просто уехать домой (примерно в трех часах езды). Они сказали, что отменят наш номер. Мы забрали свои вещи, и около 16:30 уже ехали домой. Они сказали, что не контролируют ресторан (который находится прямо в их лобби) и что он работает независимо. Как можно работать независимо и предлагать «романтические» пакеты, включающие кредиты на посещение ресторана? Когда мы уже собирались уезжать, они вдруг сказали, что мы можем поужинать там в пятницу вечером, но не в субботу. Это ужасный способ управления отелем. Здание красивое, но я никогда больше там не остановлюсь. Они обещали то, чего заведомо не могли выполнить. Если бы они нас предупредили, мы бы сегодня не поехали в эту трехчасовую поездку. Если бы с бронированием были проблемы, у них были бы номера наших мобильных телефонов. Это был полный бардак!