Отзыв об отеле Hampton Inn Council Bluffs 2*

Ночной персонал был невероятно груб, враждебен и обвинителен. Кто-то стучал в нашу дверь в час ночи. Это повторилось дважды за час и разбудило нас. Мы подошли к стойке регистрации, и женщина ответила: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделала? Никто не ходит по этим коридорам». Заметьте, её даже не было за стойкой. Она была где-то в глубине, и её подруге, сидевшей там, пришлось её позвать. Её даже не было за стойкой, чтобы следить за коридорами. Затем мы выглянули в дверь, чтобы посмотреть, кто стучит, и тут по коридору прошла сотрудница, и мы услышали, как она насмехается над нами, говоря: «Ага, кто-то стучит в эту дверь». Мы открыли дверь и спросили, думает ли она, что это шутка? А она ответила: «Зачем вы смотрите в глазок, как извращенец? Никто не ходит по этим коридорам». Мы понимаем, что вы можете решить все проблемы, но даже элементарной вежливости не хватило, чтобы предложить решение или хотя бы извиниться. Казалось, она была раздражена тем, что нам что-то от нее нужно. Зачем нам это выдумывать? Страшно просыпаться от стука в дверь посреди ночи. Мы бы предпочли спать, чем иметь дело с этим. Не говоря уже о том, что у нас есть 3-летний ребенок, и мы не хотим, чтобы его будили таким образом.
Отель хороший, но это ужасный опыт, и я разочарована их навыками обслуживания клиентов, особенно учитывая, что я являюсь участником программы Hilton Honors. Я всегда выбираю эти отели, как постоянный клиент. У меня никогда раньше не было подобного опыта. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему.
ОБНОВЛЕНИЕ: руководство позвонило и было очень любезно и извинилось. Они предоставили нам бесплатный номер и переселили нас на другой этаж. Я очень довольна этим решением.