Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Grinnell, IA 2*

Итак… я достаточно долго ждала, чтобы опубликовать это. Дала достаточно времени, чтобы кто-то связался со мной и рассказал о случившемся, и ничего. Администрация посчитала, что раз мы «друзья семьи», то произошедшее во время моего пребывания было в порядке. Совсем наоборот. Мне достался номер люкс, потому что на следующий день в 14:00 в отеле должен был состояться день рождения моей племянницы. Выезд в 11:00. Мы договорились о позднем выезде после вечеринки. Отлично! Неправильно. На следующий день джентльмен, занимавшийся уборкой номеров, постучал в мою дверь. В номере были я (женщина), моя партнерша (женщина), 5-летний сын и 7-месячный сын. Я открыла, ничего не думая, так как семья приезжала сюда несколько раз. Нет. Он стоял и говорил: «Выезд в 11». Я была в замешательстве, потому что мы уже договорились о позднем выезде, поэтому я попыталась объяснить ему, что у нас поздний выезд. Этот человек не принимал отказа. Я повторяла это снова и снова, а он всё повторял, что касса открыта в 11. Сейчас я остановлюсь на этом и скажу, что ДА, был языковой барьер. Но это не было проблемой. Проблема была в том, что ему было всё равно, что я говорю. Он оглядывался по сторонам в номере, поэтому я закрыла дверь пошире и сказала ему, что он должен уйти, а я пойду на ресепшн и поговорю с ними. Закрыла дверь, потому что он НЕ ХОТЕЛ уходить. Я была в ярости. Моя семья была в номере, но вместо того, чтобы наброситься на этого мужчину, я просто пошла на ресепшн. Никого. Постучала в дверь. Парню, который открыл её (позже я узнала, что это сын руководства), я сказала: «Эй, это не нормально, он не хотел отходить от моей двери, я просила его, а он отказывался слушать». Он говорит, что это языковой барьер. Пауза. Мне всё равно, какой язык используется, это мужчина, который не хочет меня слушать или отходить от моей двери, когда за мной мои дети. Я изо всех сил старалась спокойно объяснить ему, что дело уже не в выезде. Он отказался уходить или слушать что-либо из того, что я говорила, и если есть такой языковой барьер, может быть, ему не стоит поручать ему проверять номера. Повторюсь, проблема не в том, что он меня не понимал. Понимал. Просто отказывался слушать. Я снова пытаюсь объяснить это сотруднику на ресепшене (сыну менеджера), он посмотрел на меня и сказал: «У меня нет времени спорить с вами». Он начал идти по коридору, как раз когда подошел горничная. Тот посмотрел на него и сказал: «Эй, у них поздний выезд». Сотрудник ответил: «Хорошо»… ладно… просто хорошо. Я повторила это этому мужчине раз десять. Понимаю, если это его работа, но это не так. Его работа — уборка номеров, а не 1) решать, есть у меня поздний выезд или нет; 2) заглядывать в мой номер, чтобы посмотреть на моих детей; 3) отказываться уходить. Если у него были какие-то опасения, ОН должен был обратиться на ресепшен, а не я. Кроме того, сотрудница на ресепшене (сын менеджера) на самом деле является ЗАМЕСТИТЕЛЕМ МЕНЕДЖЕРА. Добавлю еще, что менеджер — это подруга семьи, которая предоставила нам скидку на номер, потому что она подруга моей сестры, а не для того, чтобы пытаться что-то уладить. Никто не связался с нами, никто не извинился. Мы даже не остались. Мы сразу же собрали вещи и поехали домой. Мне все равно, знакомы мы или нет. Если ваш сын не может быть уважительным, почему он заместитель менеджера? Это было совершенно недопустимо, и он даже не поинтересовался, что произошло. Вот и весь мой отзыв.