⭐ 1 звезда.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали два номера более чем за две недели и предоставили данные своей кредитной карты. Когда мы приехали, стойка регистрации долгое время оставалась без присмотра. После ожидания я позвонила по номеру, указанному снаружи, и поговорила напрямую с владельцем. Он сказал мне, что на имя моего мужа нет бронирования и что свободных номеров нет.
Менее чем через 10 минут мой муж поговорил с тем же человеком на стойке регистрации, и внезапно наше бронирование появилось. Никаких объяснений тому, как бронирование, которого якобы не было несколько мгновений назад, вдруг появилось, не было. Всё это взаимодействие показалось крайне неорганизованным и вызвало серьёзные опасения по поводу того, как обрабатываются бронирования.
Вместо того чтобы извиниться за путаницу, владелец сразу же начал жаловаться на свадебную вечеринку и на то, что он «потерял деньги». Поскольку мы были гостями этой свадьбы, мы понимали, что ситуация представлена неточно.
Больше всего нас беспокоило отношение к свадебной вечеринке. Гости забронировали и оплатили номера, получили номера подтверждения и рассчитывали на размещение после свадьбы. Однако члены свадебной процессии, включая молодоженов, оказались в затруднительном положении, потому что номера, которые, как они считали, были забронированы, оказались недоступны по прибытии. Представьте, что вы заканчиваете свадебный день и обнаруживаете, что номер, за который вы заплатили и получили подтверждение, был предоставлен кому-то другому! А потом он еще и вызвал полицию, потому что они были расстроены!
Поведение владельца на протяжении всего уикенда было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Несколько женщин из нашей группы почувствовали, что к ним относились с гораздо меньшим уважением, чем к мужчинам, с которыми он общался. Обслуживание клиентов, похоже, было второстепенным вопросом.
Основные обязанности отеля просты: выполнять бронирования, честно общаться и уважительно относиться к гостям. Судя по нашему опыту, отель «Артур» не справился ни с одной из трех задач.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали два номера более чем за две недели и предоставили данные своей кредитной карты. Когда мы приехали, стойка регистрации долгое время оставалась без присмотра. После ожидания я позвонила по номеру, указанному снаружи, и поговорила напрямую с владельцем. Он сказал мне, что на имя моего мужа нет бронирования и что свободных номеров нет.
Менее чем через 10 минут мой муж поговорил с тем же человеком на стойке регистрации, и внезапно наше бронирование появилось. Никаких объяснений тому, как бронирование, которого якобы не было несколько мгновений назад, вдруг появилось, не было. Всё это взаимодействие показалось крайне неорганизованным и вызвало серьёзные опасения по поводу того, как обрабатываются бронирования.
Вместо того чтобы извиниться за путаницу, владелец сразу же начал жаловаться на свадебную вечеринку и на то, что он «потерял деньги». Поскольку мы были гостями этой свадьбы, мы понимали, что ситуация представлена неточно.
Больше всего нас беспокоило отношение к свадебной вечеринке. Гости забронировали и оплатили номера, получили номера подтверждения и рассчитывали на размещение после свадьбы. Однако члены свадебной процессии, включая молодоженов, оказались в затруднительном положении, потому что номера, которые, как они считали, были забронированы, оказались недоступны по прибытии. Представьте, что вы заканчиваете свадебный день и обнаруживаете, что номер, за который вы заплатили и получили подтверждение, был предоставлен кому-то другому! А потом он еще и вызвал полицию, потому что они были расстроены!
Поведение владельца на протяжении всего уикенда было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Несколько женщин из нашей группы почувствовали, что к ним относились с гораздо меньшим уважением, чем к мужчинам, с которыми он общался. Обслуживание клиентов, похоже, было второстепенным вопросом.
Основные обязанности отеля просты: выполнять бронирования, честно общаться и уважительно относиться к гостям. Судя по нашему опыту, отель «Артур» не справился ни с одной из трех задач.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.