Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Cedar Rapids-North 3*

Наши планы изменились. Мы позвонили заранее и попросили перенести дату нашего приезда на один день. Нам отказали, так как номер был оплачен баллами. По сути, нам сказали заселиться накануне, а затем позвонить на ресепшн и сообщить, что мы уже заселились, и нам не разрешили отменить первую ночь. Она сказала, что у них уже продано на 7 номеров больше, чем нужно, поэтому она предпочла бы оказать мне ужасное обслуживание, чем не предоставить номер кому-то другому, кто должен был приехать в тот же вечер. Ужасная политика! Я много лет вношу подобные изменения в бронирования во многих отелях Hilton. Я также являюсь членом программы Diamond. Вдобавок ко всему, человек, с которым я разговаривала, пытаясь помочь, в итоге отменил нашу последнюю ночь без моего разрешения после того, как я повесила трубку. Это была бесплатная пятая ночь, чтобы они могли ее перепродать. Затем, когда я ей позвонила, она восстановила ночь, за которую меня выставили в счет более чем на 200 долларов. Это было только начало. По прибытии мы заметили, насколько грязный и изношенный был номер. Наши ящики были сломаны, и на них была засохшая белая слизь (прилагаю фотографии). Это было отвратительно. В целом, номер был не очень чистым. На плинтусах в ванной были видны пятна, дозаторы шампуня были сломаны и валялись на полу в ванне, и многое другое. Кровать, я бы сказала, была удобной. Мы приехали сюда на бейсбольный турнир, как и многие другие. В зоне завтрака не подавали еду, подходящую для детей. В конце концов, это отель с номерами люкс, предназначенный для семей и принимающий бейсбольные турниры. В первый день подавали куриные колбаски, которые, честно говоря, моему сыну показались отвратительными. Не было бекона, вафельницы и очень мало хлебобулочных изделий. Когда мы там были, не было йогурта, а из фруктов были только яблоки и апельсины. Яйца были довольно скользкими и не очень вкусными, но, похоже, это сейчас почти везде. На следующий день все было примерно так же, за исключением того, что вместо отвратительных куриных колбасок нам подали чоризо без мяса. Я считаю Homewood Suites семейным отелем. Зачем подавать это, когда там дети на бейсбольных турнирах? И не предлагать другой вариант. В последний день нашего пребывания там, когда я открыла поднос, там был бекон. Четыре кусочка. Я отдала его сыну. Там был один бублик, один кусок белого хлеба, ни одного маффина и по-прежнему ни одного фрукта. Пока я поджаривала этот бублик для сына, я услышала, как один из работников сказал другому, что в тот день мы съели много бекона. А потом, как мне кажется, менеджер сказал: «Никогда больше не выставляйте бекон на выходные». Это немного говорит о том, как этот отель относится к тому, чтобы угождать своим клиентам. Ужасный опыт, ужасное руководство, ужасные правила, грязный и обшарпанный номер, и неподходящий завтрак. Все это в этом отеле заинтересовано в том, чтобы вы забрали ваши деньги, а по ценам выходных в 450 долларов за ночь лучше остановиться в другом месте.