В воскресенье я забронировал номер на сайте Wyndhams на одну ночь в этом отеле в понедельник вечером. Была допущена ошибка, и вместо этого бронирование было оформлено на тот же вечер в воскресенье вечером. Это осталось незамеченным до утра понедельника, когда я получил уведомление от отеля об отмене. Я немедленно позвонил в отель, выяснил ошибку и попытался исправить ее. Сотрудница была рада создать бронирование на нужную ночь, но не вернула мне деньги за ошибку. Она привела слабые аргументы, такие как «политика» и «ограничения системы». Она посоветовала мне обратиться в корпоративную службу поддержки клиентов. Я позвонил в корпорацию, и сотрудница не смогла мне помочь, так как вопрос нужно было «эскалировать». Вопрос «эскалировали» обратно в исходный отель, который, по сути, повторил свои слабые аргументы об отказе мне в возврате средств.
В каждом разговоре я был уважителен, самокритичен и ясно давал понять, что это была честная ошибка. Также, что я остался лоялен, перебронировав бренд, и ожидаю, что они будут жить в соответствии со своими ценностями: «Честность; мы поступаем правильно».
Обращение к менеджеру/корпорации: Лояльность к бренду — это улица с двусторонним движением. Если вы хотите, чтобы клиенты были лояльны к вашему бренду, бренд должен в ответ быть лояльным к вашим клиентам. Вы должны выполнять свои обещания в отношении опыта и основных ценностей.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ ОШИБКИ ЛОЯЛЬНОГО КЛИЕНТА В КАЧЕСТВЕ НАГРАДЫ ДЛЯ ПРИКАСАНИЯ ЕГО ДЕНЬГ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЯ НИКАКИХ УСЛУГ ИЛИ НЕСЯ КАКИХ-ЛИБО ПРЕДЕЛЬНЫХ РАСХОДОВ, не входит в ваш заявленный набор ценностей. Это может быть «правильной политикой», но вы знаете, что это неправильно с моральной точки зрения.
«Правильным поступком» (вашей заявленной основной ценностью) было бы сопереживать, признавать ошибку клиента и помогать ее исправлять и «делать все правильно». Дайте им огурчик! Как сказал Уильям Фишер: «Репутация компании строится на тысячах действий, а потеря — на одном». Поздравляем, Уиндем, вы нашли своего единственного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В каждом разговоре я был уважителен, самокритичен и ясно давал понять, что это была честная ошибка. Также, что я остался лоялен, перебронировав бренд, и ожидаю, что они будут жить в соответствии со своими ценностями: «Честность; мы поступаем правильно».
Обращение к менеджеру/корпорации: Лояльность к бренду — это улица с двусторонним движением. Если вы хотите, чтобы клиенты были лояльны к вашему бренду, бренд должен в ответ быть лояльным к вашим клиентам. Вы должны выполнять свои обещания в отношении опыта и основных ценностей.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ ОШИБКИ ЛОЯЛЬНОГО КЛИЕНТА В КАЧЕСТВЕ НАГРАДЫ ДЛЯ ПРИКАСАНИЯ ЕГО ДЕНЬГ, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЯ НИКАКИХ УСЛУГ ИЛИ НЕСЯ КАКИХ-ЛИБО ПРЕДЕЛЬНЫХ РАСХОДОВ, не входит в ваш заявленный набор ценностей. Это может быть «правильной политикой», но вы знаете, что это неправильно с моральной точки зрения.
«Правильным поступком» (вашей заявленной основной ценностью) было бы сопереживать, признавать ошибку клиента и помогать ее исправлять и «делать все правильно». Дайте им огурчик! Как сказал Уильям Фишер: «Репутация компании строится на тысячах действий, а потеря — на одном». Поздравляем, Уиндем, вы нашли своего единственного.