Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Ankeny IA - Des Moines IA 3*

В 2024 году мы впервые остановились в этом отеле и остались очень довольны. Поэтому, планируя повторную поездку в район Де-Мойна этим летом, мы знали, что хотим остановиться здесь снова. Мы забронировали номер напрямую в отеле по телефону (не через сторонний сайт) и специально запросили номер с двумя кроватями размера «queen-size». В нашем электронном письме с подтверждением бронирования это также было четко указано.
Однако по прибытии и регистрации мы обнаружили, что нас поселили в номер только с одной кроватью и раскладным диваном. Решив, что это простая ошибка, мы вернулись на стойку регистрации, чтобы исправить её. К сожалению, нам сообщили, что отель переполнен, и номеров с двумя кроватями размера «queen-size» нет. Сотрудница стойки регистрации связалась со своим менеджером, который сказал, что ничего не может сделать, и мы можем либо остаться в номере, либо съехать. По словам агента, менеджер курирует девять отелей в этом районе и редко бывает на месте.
Менеджер не заметила, что мы уже заселились в номер, и поэтому на стойке регистрации не было возможности отменить бронирование или вернуть деньги. Нам сказали, что мы можем сами позвонить менеджеру на следующий день и запросить возврат, но мы настояли на возврате денег до того, как покинуть отель и отправиться в другой. После повторного звонка менеджеру она неожиданно нашла для нас номер с двумя кроватями (что, по идее, было невозможно всего несколько минут назад).
Мы являемся членами Wyndham уже много лет и останавливались во многих отелях по всей территории США, и ни разу не столкнулись с подобной проблемой. Хотя сотрудница на стойке регистрации была дружелюбной и извинялась, и у нас нет никаких претензий к её обслуживанию, в целом впечатления были разочаровывающими и неприятными.
Мы хотим предупредить будущих гостей, что вы можете не получить забронированный номер, даже если в вашем подтверждении бронирования указано иное.