EDIT: снижаю еще одну звезду в своем отзыве, потому что когда Hilton связались с моим нынешним мужем, все, что они сделали, это попытались продать ему еще одну поездку за 190 долларов в Орландо, которая будет полностью «возвращаемой» после того, как он посетит презентацию таймшера. Они обещали поднять номер на более хороший, как только он упомянет об этой проблеме. Похоже, им действительно все равно, являетесь ли вы участником Hilton Honors или просто человеком, который хочет получить то, за что заплатил.
ОРИГИНАЛ: Забронировали это еще до того, как они открылись (около 6/10). Забронировали люкс с 1 спальней и планировали использовать его в качестве свадебного люкса для подготовки с моими подружками невесты и нашей брачной ночи. Когда мы приехали, на стойке регистрации спросили, «будем ли мы на свадьбе». Когда мы уточнили, что нет, мы не на свадебной вечеринке, у нас просто был люкс с 1 спальней на две ночи, они сообщили нам, что у них есть только «люкс-студия». Мы объяснили, что забронировали номер с отдельной спальней (НЕ студией — нам нужно было больше места), девушка на ресепшене попыталась списать это на ошибку Crowdstrike (которая произошла за 3 недели до этого) и на то, что мы «бронировали на стороннем сайте» (мы этого не делали — мы сделали это через официальный сайт Hilton с учетной записью Honors моего жениха). Мы спросили только о разнице в цене, и она сказала, что разницы нет. Честно говоря, стало ясно, что нас подставили, и это оставило неприятный привкус во рту — может, не врать? Или хотя бы компенсировать разницу в цене (мы проверили, и разница между ними есть, мы даже проверили несколько дат). Пожалуйста, лучше обучайте своих сотрудников или не придумывайте оправданий, а затем продолжайте ожидать, что клиенты заплатят ту же сумму за меньший номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОРИГИНАЛ: Забронировали это еще до того, как они открылись (около 6/10). Забронировали люкс с 1 спальней и планировали использовать его в качестве свадебного люкса для подготовки с моими подружками невесты и нашей брачной ночи. Когда мы приехали, на стойке регистрации спросили, «будем ли мы на свадьбе». Когда мы уточнили, что нет, мы не на свадебной вечеринке, у нас просто был люкс с 1 спальней на две ночи, они сообщили нам, что у них есть только «люкс-студия». Мы объяснили, что забронировали номер с отдельной спальней (НЕ студией — нам нужно было больше места), девушка на ресепшене попыталась списать это на ошибку Crowdstrike (которая произошла за 3 недели до этого) и на то, что мы «бронировали на стороннем сайте» (мы этого не делали — мы сделали это через официальный сайт Hilton с учетной записью Honors моего жениха). Мы спросили только о разнице в цене, и она сказала, что разницы нет. Честно говоря, стало ясно, что нас подставили, и это оставило неприятный привкус во рту — может, не врать? Или хотя бы компенсировать разницу в цене (мы проверили, и разница между ними есть, мы даже проверили несколько дат). Пожалуйста, лучше обучайте своих сотрудников или не придумывайте оправданий, а затем продолжайте ожидать, что клиенты заплатят ту же сумму за меньший номер.